Buscamos un/a Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce para dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa de e-commerce dedicada a la venta online de perfumes, maquillaje, cuidado capilar y productos de belleza.

La persona será responsable de liderar los procesos de atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta online.

Este cargo no se limita a responder consultas. Buscamos a una persona capaz de crear procesos, implementar protocolos, optimizar flujos actuales, ordenar la gestión diaria, reducir errores, mejorar tiempos de respuesta y asegurar una experiencia de compra rápida, clara, cercana y profesional.

Principales funciones:

- Liderar y supervisar el área de atención al cliente, postventa y experiencia de compra.
- Supervisar la atención de clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y otros canales digitales.
- Gestionar y supervisar la atención al cliente y postventa en marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta.
- Crear, documentar, implementar y optimizar procesos internos de atención al cliente y postventa.
- Diseñar protocolos de atención para consultas frecuentes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retrasos, productos faltantes, errores de despacho y problemas de pago.
- Optimizar los flujos actuales del área, detectando errores, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Gestionar casos complejos relacionados con pedidos, despachos, pagos,



direcciones incorrectas, productos faltantes, retrasos o insatisfacción del cliente.
- Coordinar soluciones con bodega, logística, administración, equipo comercial y marketplaces.
- Supervisar tiempos de respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de estándares internos de atención.
- Velar por el cumplimiento de políticas, condiciones y tiempos exigidos por marketplaces.
- Asegurar que cada caso quede registrado, documentado y con seguimiento hasta su cierre.
- Apoyar y guiar al equipo de atención al cliente en consultas complejas o situaciones de alta demanda.
- Crear y mejorar respuestas rápidas, plantillas, manuales, flujos de atención y criterios de resolución.
- Generar reportes de atención al cliente, postventa, reclamos, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y casos pendientes.
- Proponer mejoras en herramientas, automatizaciones, organización de canales y procesos operativos.
- Apoyar la operación durante campañas comerciales, lanzamientos, Cyber, Black Friday, Navidad y otras fechas de alta demanda.
- Asegurar una experiencia de cliente coherente, profesional y satisfactoria en todos los canales de venta.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 5 años en áreas de atención al cliente, postventa, experiencia de cliente, e-commerce,



retail, marketplaces o cargos similares.
- Experiencia comprobable liderando, coordinando o supervisando equipos de atención al cliente.
- Estudios técnicos o profesionales relacionados con Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Gestión Comercial, Logística, Operaciones, Servicio al Cliente, E-commerce o carreras afines.
- Experiencia creando, implementando y optimizando procesos, protocolos y flujos de atención.
- Experiencia gestionando reclamos, cambios, devoluciones, garantías, incidencias y casos complejos.
- Conocimiento o experiencia en atención y postventa a través de marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley u otros.
- Destacado redacción, ortografía y comunicación.
- Manejo de herramientas digitales, correo electrónico, redes sociales y plataformas de atención.
- Manejo básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
- Alta capacidad de organización, seguimiento y resolución de problemas.
- Criterio para tomar decisiones en situaciones complejas.
- Capacidad para trabajar bajo presión en fechas de alta demanda.
- Orientación a la satisfacción del cliente, eficiencia operativa y mejora continua.

Condiciones del cargo:

- Jornada completa.
- Modalidad presencial en Santiago.
- Contrato a plazo fijo con posibilidad de indefinido según desempeño.
- Incorporación inmediata o según acuerdo.
- Renta acorde a experiencia, trayectoria y pretensión del candidato.

Importante: indicar pretensión de renta líquida mensual al momento de postular.

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📌 Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce (Santiago)
🏢 COSMETIC.CL
📍 Santiago