En AFP Habitat, líder en la industria de pensiones en Chile, buscamos profesionales altamente motivados, con enfoque en la resolución de problemas y mejora continua para integrarse a nuestra Gerencia Comercial como Analista Experiencia de Clientes. Tu principal responsabilidad será contribuir al fortalecimiento de la experiencia de clientes, mediante la gestión rigurosa de la medición de satisfacción y recomendación (NPS, CSAT u otros), el análisis de datos para la generación de insights que orienten la toma de decisiones y el impulso de iniciativas de mejora continua en los distintos puntos de contacto. Asimismo, liderar la correcta implementación de la estrategia de fidelización en los canales, resguardando una experiencia consistente, oportuna y alineada a los objetivos estratégicos de la compañía y al acompañamiento de los clientes en su ciclo de vida previsional.

Responsabilidades

- Gestión de Indicadores: Monitorear y consolidar métricas de satisfacción por canal, asegurando dashboards automatizados y reportabilidad oportuna para la toma de decisiones.
- Análisis y Diagnóstico: Identificar drivers de satisfacción e insatisfacción mediante el análisis de encuestas y reclamos, priorizando oportunidades de mejora con impacto en el negocio.
- Gestión de Iniciativas: Diseñar y liderar proyectos de mejora transversales (quick wins y estructurales),



coordinando su implementación con las áreas de Operaciones, Canales y Marketing.
- Estrategia de Fidelización: Traducir los objetivos de retención en campañas accionables, definiendo lineamientos, scripts y flujos consistentes en todos los puntos de contacto.
- Articulación Organizacional: Actuar como nexo entre áreas clave (BI, CRM, Marketing) para instalar una cultura de mejora continua basada en el cliente.

Requisitos

- Formación: Ingeniero Comercial o Civil.
- Experiencia: en cargos de análisis de datos (en área de clientes).
- Conocimientos Técnicos: Manejo de Excel, tablas dinámicas y macros (Nivel avanzado).
- Manejo de bases de datos: SQL (Nivel intermedio).
- Herramientas de visualización: Power BI.

Beneficios

- Jornada de 40 horas semanales y modalidad híbrida.
- Tarjeta de alimentación Edenred.
- Corporación de Bienestar, con beneficios de ahorro, salud y cargas familiares.
- Seguro catastrófico con 100% de cobertura financiada por la empresa.
- Bonos y asignaciones: sala cuna, incentivos escolares y universitarios, bono flexible, entre otros.
- Biblioteca corporativa con acceso a más de 10.000 libros.

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📌 Analista Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Afp Habitat
📍 Santiago