Buscamos Analista de Soporte Técnico Nivel 1 para integrarse al equipo de Soporte / Tecnología de nuestro cliente, apoyando la atención de usuarios y la gestión de requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o externos, resolviendo incidentes básicos y asegurando el correcto registro, clasificación, seguimiento y derivación de tickets hacia las áreas correspondientes.

Principales responsabilidades

- Atender requerimientos e incidentes técnicos por correo, teléfono, plataforma de tickets o canales internos.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets según tipo de incidente, urgencia e impacto.
- Resolver problemas básicos asociados a sistemas, accesos, hardware, software, conectividad y aplicaciones internas.
- Derivar requerimientos a soporte nivel 2, infraestructura, desarrollo u otras áreas técnicas cuando corresponda.
- Realizar seguimiento de tickets asignados, procurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y SLA.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Documentar soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimiento.
- Apoyar en reportes de tickets, tareas administrativas del área y detección de incidentes recurrentes.

Requisitos excluyentes





- Experiencia desde 6 meses a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, help desk o cargos similares.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Freshdesk, ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk u otras similares.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y/o iOS.
- Manejo de cuentas de usuario, permisos y accesos.
- Conocimientos básicos de hardware, software, periféricos y conectividad.
- Manejo de herramientas Office, Google Workspace o similares.

Competencias buscadas

- Alta orientación al usuario y actitud de servicio.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Organización y seguimiento de requerimientos.
- Criterio para priorizar incidencias.
- Proactividad, responsabilidad y orden en la documentación.
- Buen trato con usuarios.

Modalidad

Modalidad híbrida (3 días presencial 2 remoto) Comuna de las Condes

Perfil adecuado

Este cargo es ideal para personas con experiencia inicial o intermedia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidentes, que cuenten con buen manejo de tickets, orientación al usuario y capacidad para dar seguimiento ordenado a requerimientos técnicos.

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📌 Analista de Soporte Técnico Nivel 1 (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago