Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte SAP / Mesa de Ayuda (FM – MM) para una significativo institución del rubro seguridad social / previsional.

Objetivo del cargo:

Brindar soporte funcional SAP como primera línea de atención (mesa de ayuda) a usuarios finales, apoyando la correcta adopción y uso de la plataforma SAP en un proyecto de implementación, asegurando continuidad operativa y una atención oportuna y de calidad.

Principales funciones:

- Atender y gestionar consultas e incidencias de usuarios finales a través de mesa de ayuda (L1).
- Brindar soporte funcional en los módulos:
- SAP FM: gestión y control presupuestario.
- SAP MM: procesos de compras, solicitudes, pedidos y recepciones.

- Orientar y acompañar a los usuarios en el uso de la plataforma SAP.
- Analizar incidentes y entregar soluciones funcionales, escalando cuando corresponda.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes en la herramienta definida.




- Brindar soporte a usuarios a través de una sala activa de Microsoft Teams.
- Cumplir con los niveles de servicio acordados (SLA), considerando que el volumen de tickets no se encuentra previamente definido.

Requisitos:

- Técnico en Informática, Técnico en Sistemas o carrera afín.
- Al menos 1 año de experiencia en mesa de ayuda, soporte funcional o atención a usuarios.
- Conocimientos y experiencia práctica en SAP FM y SAP MM.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales.

Condiciones laborales:

- Renta: Acorde al mercado.
- Contrato: Proyecto.
- Modalidad: hibrida, siendo mayormente remota con asistencia presencial cuando se requiera.
- Jornada laboral: lunes a viernes en horario de oficina.
- Lugar de trabajo: Santiago Centro, RM.

¡Si estás interesado/a y cumples con el perfil, postula con nosotros!

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📌 Analista de Soporte Funcional SAP (FM – MM) – Empresa de seguridad social (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago