Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) competente para desempeñar el cargo de Especialista en diseño y optimización de experiencias conversacionales para Copilot dentro de Dynamics 365 Customer Service y Omnichannel

Conocimientos:
Copilot para Dynamics 365 Customer Service (Excluyente)
Experiencia práctica en configuración funcional de Copilot en escenarios de atención al cliente.
Personalización de respuestas sugeridas para agentes humanos.
Diseño de Topics y flujos conversacionales en Copilot Studio.
Configuración de generación automática de casos y sugerencias de resolución.

Prompt Engineering (Excluyente)
Diseño y optimización de prompts para agentes Copilot, asegurando precisión, relevancia y seguridad de las respuestas.
Construcción de instrucciones sistémicas (system prompts).
Conocimiento en instrucciones sistémicas, cadenas de pensamiento,



Técnicas de few-shot prompting / chain-of-thought prompting y validación de contexto en flujos complejos.
Diseño de manejo de contexto ágil y memoria conversacional.
Estrategias anti-hallucination y control de tono.
Prevención de prompt injection y control de respuestas no autorizadas.

Power Platform (Excluyente)
Power Automate: diseño de flujos complementarios a la experiencia conversacional.
Integración funcional con Dataverse para enriquecer contexto de respuestas.
Configuración de disparadores y automatizaciones asociadas a interacciones.

Deseables:
Omnichannel for Customer Service (Deseable)
Diseño de experiencias diferenciadas por canal (WhatsApp, chat, email, voz).
Estrategias de escalamiento inteligente a agente humano.
Diseño de fallback conversacional y manejo de conversaciones multi-turno.

Governance y Seguridad (Deseable)
Diseño de prompts seguros para mitigar data leakage y exposición indebida de información.
Control de límites de respuesta y polít

📌 Especialista En Diseño Y Optimización Santiago
🏢 Avos Tech
📍 Santiago