Descripción del Rol
El/la Asesor(a) de Servicios es responsable del proceso de servicio frente al cliente y de la experiencia premium de postventa bajo el modelo DCS (Dedicated Customer Service).
Su rol es asegurar una gestión integral, disciplinada y proactiva del servicio, desde la prospección y venta de soluciones, pasando por la planificación, aprobación y ejecución en taller, hasta la facturación, entrega del vehículo y seguimiento post-servicio, garantizando coherencia, trazabilidad y cumplimiento de lo prometido al cliente, siempre alineado a los valores y estándares Scania, de esta forma contribuye directamente a la disponibilidad del vehículo del cliente, la eficiencia del taller y la excelencia operacional, fortaleciendo relaciones de largo plazo basadas en confianza, transparencia y fidelización, actuando como un socio estratégico del cliente y del negocio.
Formación y Experiencia Requerida
Formación Académica:
Perfil comercial de formación Ingeniero Mecánico Automotriz, o Ingeniero Comercial con experiencia en rubro automotriz.

Experiencia Laboral:




Mínimo 2 años de experiencia en roles de postventa, servicio o comerciales en vehículos pesados, buses, motores marinos y generadores eléctricos.
Se valorará 2 años de experiencia previa en venta de servicios con atención al cliente.

Conocimientos Técnicos y de Gestión:
Conocimiento de productos, contratos y soluciones de servicio, idealmente Scania.
Manejo de Excel nivel intermedio–avanzado, PBI, sistemas de control y gestión.
Experiencia en control, seguimiento financiero y procesos administrativos asociados al servicio.

Otros Requisitos:
Licencia de Conducir Clase B (A4 deseable).

Interrelaciones
Clientes: como socio de confianza, comprendiendo su operación, necesidades y expectativas, y asegurando una experiencia consistente y premium.
Supervisores y Técnicos de Taller: para coordinar planificación, ejecución, recursos y comunicación efectiva durante todo el proceso DCS.
Área de Gar

📌 Asesor A De Servicios, Sucursal Scania Concepción Penco (Chile)
🏢 Scania Chile
📍 Chile