Empresa del sector financiero busca incorporar a incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias. Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.
Responsabilidades
Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas
Deseables
Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.
Te invitamos a postular Nuestro Candidato Idóneo:
Formación cualificado o técnica afín al cargo
Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.
Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.
Manejo de Excel Intermedio.
Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
📌 Analista De Recuperación De Experiencia De Clientes Santiago
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.