Descripción

Oferta

Entregar un servicio simple y optimizado, resolviendo ágil las necesidades del cliente y removiendo obstáculos para fortalecer su confianza

Ubicación: Las Condes

Jornada: Turno 5x2 – rotativo

En IKEA creemos que crear un mejor día a día para la mayoría de las personas es posible. Y para lograrlo, buscamos personas auténticas, cercanas y apasionadas por mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes, dentro de un entorno simple, humano y siempre en movimiento.

Si te gusta liderar equipos, resolver rápido, y ser parte de un ambiente donde cada día trae un desafío distinto… esta posibilidad es para ti

¿Qué harás en este rol?
Detectar y eliminar obstáculos que afecten la experiencia del cliente, implementando planes de acción que faciliten la compra y la postventa.
Actuar rápidamente frente a problemas y necesidades, usando feedback real del cliente para mejorar procesos y tomar decisiones que impacten al negocio.
Garantizar un servicio ágil, simple y confiable,



reduciendo tiempos de espera y fortaleciendo la relación con el cliente.
Construir relaciones duraderas entendiendo las motivaciones del cliente multicanal.
Asegurar una experiencia inspiradora antes, durante y después de la visita a IKEA.
Ser un referente de la cultura y los valores IKEA, promoviendo una atención cercana, segura y coherente.
Liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento (14–16 personas aprox.), asegurando entrenamiento, buen clima y retención del talento.
Empoderar al equipo para que tome decisiones con criterio, flexibilidad y foco total en la persona.
Colaborar transversalmente con distintas áreas para mejorar continuamente la experiencia.

Lo que buscamos en ti
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
Haber liderado equipos
Capacidad para ejercer liderazgo real, inspirar y movilizar.
Persona rápida, resolutiva, con enfoque en la mejora continua.
Alta disposición a aprender, adaptarse y trabaja

📌 Jefe/a Servicio Al Cliente, Ft, Ikea Parque Arauco Las Condes
🏢 Grupo Falabella
📍 Las Condes