En Lisit creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software orientados a la automatización y optimización, con foco constante en innovación y pasión por los desafíos. A través de un acompañamiento consultivo, ayudamos a nuestros clientes a lograr objetivos de transformación mediante una estrategia integral de implementación. En este rol de Soporte de Aplicaciones N1, trabajaremos para asegurar la continuidad operativa de los entornos de los clientes: atendiendo incidencias, resolviendo consultas de primer nivel y apoyando el diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes, con foco en respuesta ágil y correcta escalabilidad.

Funciones

- Reseteo de contraseñas.
- Atención de problemas de plataformas de ofimática.
- Gestión de incidencias básicas y soporte inicial.
- Creación de cuentas de usuario.
- Instalación de software en end-points.
- Soporte sobre temas relacionados con Active Directory.
- Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs.
- Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico).
- Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles.
- Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda.

Requisitos

En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo.

Experiencia / Conocimientos Deseados





- Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
- Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).
- Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
- Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
- Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
- Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.

Habilidades y Competencias

- Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias.
- Buena comunicación y trato profesional con usuarios.
- Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento.
- Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.

Modalidad

Presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.

Deseables

- Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda.
- Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico.
- Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas.
- Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento.

Ventajas

- Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00.

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📌 Soporte de Aplicaciones (Santiago)
🏢 Lisit
📍 Santiago