Nos encontramos en búsqueda de un/a Administrativo/a de Reclamos para integrarse al equipo de Siniestros Masivos. Este rol tiene como propósito recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos asociados a siniestros, asegurando una atención oportuna, ordenada y trazable, con foco en el cumplimiento de plazos, calidad de respuesta y correcta coordinación interna.
Su labor es fundamental para mantener la satisfacción del cliente, asegurar el cumplimiento de los procedimientos definidos y contribuir a la mejora continua del servicio mediante reportabilidad y análisis de tendencias.
Funciones principales
Recepcionar, registrar y procesar reclamos y solicitudes asociadas a siniestros masivos, asegurando completitud de antecedentes y correcta categorización.
Revisar documentación de respaldo (formularios, denuncias, certificados, comprobantes u otros) para derivación, seguimiento y resolución según procedimiento.
Investigar y levantar información necesaria para identificar causa raíz del reclamo, coordinando con áreas internas (siniestros, servicio al cliente,



operaciones, etc.).
Mantener contacto con clientes (o canales definidos) informando el estado del caso, gestionando requerimientos y entregando respuestas claras y consistentes.
Actualizar y mantener trazabilidad de los casos en sistema (CRM/plataforma interna), asegurando registro de hitos, plazos y resoluciones.
Apoyar en la generación de reportes de gestión: volumen, tiempos de respuesta, causales frecuentes, casos críticos y ocasiones de mejora.
Identificar alertas o patrones de reclamos recurrentes y proponer acciones preventivas junto al equipo para reducir reincidencias.
Asegurar cumplimiento de políticas internas, estándares de servicio y lineamientos del área, resguardando confidencialidad y calidad del proceso.

Requisitos
Formación técnica o cualificado en Administración, Seguros, Atención al Cliente, Operaciones o carreras afines.
Experiencia en roles administrativos de gestió

📌 Administrativo De Reclamos Compañía De Seguros Santiago
🏢 Wall Partners
📍 Santiago