Nosotros, nuestro estudio jurídico, se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional altamente organizado(a), analítico(a) y orientado(a) a resultados para integrarse a nuestro equipo como Auditor/a de Gestión y Calidad.

Principales funciones

- Auditar la gestión diaria de los abogados mediante la revisión de llamadas telefónicas, conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y estándares internos de calidad.
- Monitorear el desempeño individual y del equipo mediante indicadores de gestión (KPI).
- Elaborar y entregar reportes diarios con métricas, hallazgos y oportunidades de mejora.
- Detectar desviaciones en los procesos y proponer acciones correctivas.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y políticas internas.

Requisitos





- Experiencia en auditoría, control de gestión, aseguramiento de calidad o supervisión de equipos.
- Capacidad de análisis y manejo de indicadores (KPI).
- Dominio de herramientas como Excel y Google Sheets.
- Sobresaliente capacidad de comunicación escrita y verbal.
- Alto nivel de organización, objetividad y confidencialidad.
- Se valorará experiencia en estudios jurídicos, cobranza, call center o áreas de servicio al cliente.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Capacidad para entregar retroalimentación basada en datos.
- Orientación a resultados y mejora continua.

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📌 Analista de Auditoría y KPI del Área Jurídica (Santiago)
🏢 ALFARO Y MADARIAGA
📍 Santiago