¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y los desafíos, ¡esta es tu posibilidad!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora continua, y motivada por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡no pierdas la oportunidad de postular con nosotros!

Estamos buscando un/a Jefe/a de Reclamos y Solicitudes para integrarse a nuestro equipo, quien tendrá las siguientes funciones:

Responsabilidades

- Liderar la estrategia de gestión de reclamos del Banco, promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y excelencia en la experiencia de clientes.
- Coordinar el monitoreo y análisis de indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
- Liderar proyectos transversales orientados a reducir la ocurrencia de reclamos y fortalecer la autogestión de los clientes.
- Diseñar y actualizar protocolos de gestión, asegurando una atención eficiente, consistente y alineada con los estándares del Banco.
- Gestionar la comunicación y seguimiento de incidentes críticos,



velando por su correcta resolución y trazabilidad.
- Impulsar iniciativas de automatización, analítica e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes.
- Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles.

Requisitos

- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial.
- Experiencia liderando equipos profesionales y proyectos estratégicos de alto impacto, con foco en transformación, mejora continua y gestión transversal. (Excluyente).
- Experiencia diseñando e implementando estrategias o iniciativas orientadas a optimizar procesos, experiencia de clientes o eficiencia organizacional, más allá de la gestión operativa del día a día. (Excluyente).
- Experiencia en banca, servicios financieros, consultoría o empresas con foco en transformación digital y experiencia de clientes. (Excluyente).
- Experiencia utilizando datos e indicadores para la toma de decisiones, identificación de oportunidades y priorización de iniciativas.
- Manejo de herramientas de análisis de datos y visualización (SQL, Power BI, GCP o similares).
- Conocimiento y aplicación de inteligencia artificial, automatización o analítica avanzada para la optimización de procesos. (Excluyente).
- Experiencia liderando iniciativas transversales e interactuando con múltiples áreas para implementar cambios organizacionales.

Si te motiva el área y quieres sumarte al equipo, ¡te estamos esperando! Postula aquí.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a Reclamos y Solicitudes (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago