¿ERES UN CRACK EN EXCEL Y TE MANEJAS MUY BIEN CON PLATAFORMAS DE TECNOLOGÍA? ¡ÚNETE A NUESTRO TALENT POOL! En RANKMI, siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi. Al unirte a nuestro TALENT POOL, tendrás la posibilidad de ser considerado(a) para FUTURAS VACANTES y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.

RESPONSABILIDADES CLAVE DE UN SERVICE EXPERT EN RANKMI:

Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.

Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones ágiles y efectivas.

Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.

Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.

Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.

Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.





Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.

Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.

REQUISITOS MÍNIMOS

Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.

Mínimo 2 años de experiencia brindando SOPORTE EN REMUNERACIONES O SOPORTE TÉCNICO A USUARIOs, preferentemente en entornos SaaS.

EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE).

Conocimiento en remuneraciones. CONOCIMIENTOS DESEABLES Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).

CONDICIONES MODALIDAD DE TRABAJO HÍBRIDA (3 días remoto x 2 días oficina).

Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h / Viernes de 9:00 a 16:00 h.
Oficina hubicada en Providencia, a pasaso del metro Los Leones (L1). ¿TE INTERESA? Comparte tus datos ahora para formar parte de nuestro Talent Pool y mantente cerca de nuevas oportunidades que podrían ser el próximo paso en tu carrera competente.

📌 Talent Pool: Agente De Soporte A Usuarios Stgo, Chile Santiago
🏢 Rankmi Interno
📍 Santiago