Talentfinder está buscando un Coordinador/a de Call Center para significativo cliente dedicado área de la salud con presencia nacional, ubicado en la ciudad de San Fernando.
Funciones principales:
Monitorear el cumplimiento de los estándares de atención telefónica (tiempos de respuesta, calidad del servicio, cumplimiento de scripts y protocolos).
Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo para garantizar la fluidez en la atención.
Implementar mejoras en los procesos de agendamiento y comunicación con pacientes.
Resolver escalaciones de pacientes y casos complejos que requieran intervención superior.
Garantizar el correcto uso de los sistemas de agendamiento y plataformas de comunicación.
Supervisar y motivar al equipo de ejecutivas de call center, asegurando su rendimiento y compromiso.
Capacitar continuamente a las ejecutivas en protocolos de atención, uso de sistemas y manejo de objeciones.
Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y brindar retroalimentación.
Gestionar turnos y asistencia del equipo, asegurando la dotación adecuada en todo momento.




Monitorear y analizar indicadores de desempeño (TMO, nivel de servicio, satisfacción del paciente).
Implementar encuestas de satisfacción y analizar feedback de los pacientes.
Elaborar reportes periódicos sobre la gestión del call center y sugerir mejoras a la jefatura.
Velar por el cumplimiento de normativas internas y protocolos de atención.

Requisitos:
Técnico o competente en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o afín.
Experiencia al menos de 2 años en roles similares.
Experiencia liderando equipos en call center de atención a usuarios.
Contar con experiencia en áreas de la salud o servicios (idealmente).
Disponibilidad para trabajar en la ciudad de San Fernando (presencial, una vez a la semana).
Conocimientos en sistemas de agendamiento médico y CRM (deseable).

Jornada laboral:
Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00 hrs.
Viernes de 8:00 a 17:00 hrs

📌 Coordinador Call Center San Fernando
🏢 Talentfinder
📍 San Fernando