Grupo Grafton, división Executive para empresa nos encontramos un Especialista en Servicio al Cliente y Postventa altamente comprometido para brindar atención integral a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fortalecimiento de las relaciones comerciales.Objetivo del cargo:

El Especialista en Servicio al Cliente y Postventa tiene como misión brindar una atención integral a los clientes , contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la fidelización de los clientes mediante la propuesta de valor y los productos de la compañía. Su objetivo es garantizar una experiencia de cliente excepcional, acompañando diariamente a los clientes, gestionando contratos y pedidos, resolviendo consultas, y generando instancias de retroalimentación que permitan identificar mejoras y optimizar procesos.Principales Responsabilidades:

Atención diaria al cliente: Acompañar a los clientes, resolver sus inquietudes, hacer seguimiento de pedidos y gestionar órdenes de compra, coordinando con áreas internas como producción,



distribución y facturación para brindar una experiencia completa.
Retroalimentación periódica: Realizar evaluaciones periódicas con cada cliente para fortalecer la satisfacción, detectar ocasiones de mejora y desarrollar planes de acción.
Gestión de alertas y no conformidades: Resolver incidencias siguiendo los estándares de calidad de la empresa y la normativa ISO 9001:2015, manteniendo una comunicación proactiva con los clientes.
Revisión de menús y costos: Ajustar los menús según las necesidades de los clientes, optimizando los costos y los recursos asignados por la empresa.
Actualización de la base de datos de clientes: Mantener información precisa y actualizada, con especial énfasis en los tomadores de decisiones.
Onboarding de nuevos clientes: Facilitar la integración de nuevos clientes y coordinar la correcta entrega de productos.
Visitas a instalaciones y actividades especiales: Detectar oportunidades de mejora y participar en activi

📌 Especialista En Servicio Al Cliente Y Postventa Santiago
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago