En Grupo Grafton, nos encontramos en la búsqueda un Customer Service Specialist para destacada empresa de alimentación complementaria especialmente a clientes de la minería.Objetivo del cargo: Brindar atención integral a los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la fidelización de los clientes mediante la propuesta de valor y los productos de la compañía. Garantizando una experiencia de cliente excepcional, acompañando diariamente a los clientes, gestionando contratos y pedidos, resolviendo consultas, y generando instancias de retroalimentación que permitan identificar mejoras y optimizar procesos.

Funciones del cargo:
Atención diaria al cliente: Acompañar a los clientes, resolver sus inquietudes, hacer seguimiento de pedidos y gestionar órdenes de compra, coordinando con áreas internas como producción, distribución y facturación para brindar una experiencia completa.
Retroalimentación periódica: Realizar evaluaciones periódicas con cada cliente para fortalecer la satisfacción,



detectar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Gestión de alertas y no conformidades: Resolver incidencias siguiendo los estándares de calidad corporativa y la normativa ISO 9001:2015, manteniendo una comunicación proactiva con los clientes.
Revisión de menús y costos: Ajustar los menús según las necesidades de los clientes, optimizando los costos y los recursos asignados por la empresa.
Actualización de la base de datos de clientes: Mantener información precisa y actualizada, con especial énfasis en los tomadores de decisiones.
Onboarding de nuevos clientes: Facilitar la integración de nuevos clientes y coordinar la correcta entrega de productos.
Visitas a instalaciones y actividades especiales: Detectar posibilidades de mejora y participar en actividades de valor agregado, como charlas nutricionales o mediciones antropométricas.
Estrategia de ventas adicionales (up-selling y cross-selling): Promover la comercialización

📌 Customer Service Specialist Las Condes Jornada Presencial Santiago
🏢 Grafton Latam
📍 Santiago