Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).

Descripción del cargo

Buscamos un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, encargado de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias o requerimientos técnicos de primer nivel de forma eficiente.

Buscamos un perfil técnico sólido, capaz de trabajar de forma autónoma, resolver problemas en obra y entregar instalaciones limpias, ordenadas y operativas desde el primer intento.

Funciones principales

- Atención y registro: Recepción de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.
- Gestión de tickets: Clasificación, priorización y documentación de incidencias en herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Zoho Desk o similares).
- Soporte de Nivel 1: Resolución de problemas comunes de software, hardware, sistemas operativos Windows/macOS y herramientas de oficina (Office 365,
- Gestión de accesos: Creación y desbloqueo de usuarios, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos básicos.
- Escalamiento: Derivación oportuna de problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.





Requisitos (excluyentes)

- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines (estudiantes avanzados o egresados).
- Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año) en funciones similares de Soporte Técnico o Service Desk.
- Conocimientos técnicos:
- Configuración y soporte en entornos Windows y Microsoft Office 365.
- Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad) y hardware de PC/laptops.
- Deseable conocimiento en buenas prácticas de ITIL.

- Habilidades blandas: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, alta orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Condiciones del Trabajo

- Ubicación: 14 de la fama, Renca, Santiago, Chile / Híbrido (una vez que domine los temas de soporte)
- Jornada laboral:
- Lunes a Jueves: 08:00 a 17:30 hrs. / 08:30 a 18:00 hrs.
- Viernes: 08:00 a 15:45 / 10:15 a 18:00

- Tipo de contrato: 3 mese fijo y luego Indefinido si cumple con el perfil.
- Salario: "A convenir según experiencia")

Beneficios de la Empresa

- vales de colación

Se ofrece:

- Incorporación a equipo técnico sólido.
- Posibilidad de desarrollo técnico según desempeño.

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📌 Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk) (Santiago)
🏢 Sviluppo TI
📍 Santiago