Company Description: VIGATEC S.A.

Job Description: En VIGATEC llevamos más de 40 años acompañando a empresas en sus desafíos tecnológicos. Hoy seguimos evolucionando, impulsando una transformación que combina experiencia con nuevas formas de hacer las cosas. Presentes en Chile, Ecuador y Perú, operamos en tres áreas clave (Seguridad & Telecom, Medios de Pago y Control de Asistencia) con un mismo sello: Soluciones confiables y centradas en el cliente.

Junto a los más de 230 Viggers que conforman nuestro equipo, compartimos un propósito que nos inspira y nos une: Integrar el presente con el futuro. Esto no solo refleja nuestra razón de ser, sino también nuestra forma de actuar y nuestros valores.

Si eres una persona curiosa, colaborativa y quieres generar un impacto real, súmate a nuestro equipo y sé parte de una historia que apuesta por la acción, la innovación y la fuerza de sus personas.

CONSTRUYAMOS JUNTOS EL PRESENTE Y FUTURO DE VIGATEC Y DE SUS CLIENTES.

Misión Del Cargo

El Técnico es responsable de brindar soporte de alta calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes de manera eficiente.

Descripción Funciones Del Cargo

Las funciones del cargo serán:

- Registrar y monitorear incidentes y o requerimientos.
- Priorizar la gestión de tickets de acuerdo a prioridad de cliente y SLA.
- Aplicar soluciones a errores conocidos según documentación.
- Escalar los problemas más complejos o que requieran intervención especializada al personal técnico adecuado o jefatura,



siguiendo los procedimientos establecidos.
- Comprender las necesidades de nuestros clientes y proporcionar soluciones y asesorías efectivas.
- Velar por la satisfacción del cliente en cada atención realizada.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad de turno rotativa.
- Colaboración con Otros Equipos, Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos y de soporte para resolver problemas complejos.
- Generación de Reportes: Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora en el servicio.
- Alimentar Base de conocimiento para posibles nuevos incidentes.

Nuestro Candidato Ideal

- Enseñanza media completa, título técnico y/o universitario.
- Desde un año experiencia en cargos similares.
- Conocimiento básico de tecnología.
- Manejos computacionales a nivel medio.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Incentivos: Comedor de uso libre para todos.

Seguro complementario de salud.

Tarjeta de alimentación.

5 días de bienestar.

Día libre de cumpleaños.

Re ajuste anual por IPC.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación o directamente desde el portal de empleo de BUK, al que puedes acceder mediante este link: https://vigatec.buk.cl/seleccions/4d761babd8c6693e95a99cf6d051e5d9cef06171438637ac4057f4bf435be15bdb61e58816d46a190aeb22cf7bf849f4a860f6834e5e1a23121474b0462d4e28/postular?referrer=external

📌 Técnico Centro Servicio Atención al Cliente (Santiago)
🏢 Vigatec
📍 Santiago