Descripción del Cargo

Ejecutiva Comercial CRM

Objetivo del cargo

Gestionar de manera proactiva la cartera de clientes asignada utilizando el CRM (Kommo), asegurando una atención rápida, seguimiento permanente y cierre de oportunidades comerciales, con el propósito de aumentar las ventas, fortalecer la relación con los clientes y mantener un alto nivel de servicio.

Dependencia

Reporta a: Jefatura Comercial.

Área

Ventas.

Objetivos diarios

- Responder oportunamente todos los mensajes entrantes.
- Contactar telefónicamente a los nuevos prospectos.
- Ejecutar todos los seguimientos programados.
- Generar nuevas ventas.
- Mantener el CRM completamente actualizado.
- Apoyar al equipo cuando exista sobrecarga de trabajo.

Funciones principales

Atención Comercial

- Atender consultas recibidas por WhatsApp, Kommo y otros canales.
- Identificar rápidamente la necesidad del cliente.
- Elaborar cotizaciones.
- Recomendar productos complementarios.
- Gestionar pedidos hasta su cierre.

Gestión CRM

- Mantener actualizado el estado de cada oportunidad.
- Registrar todas las interacciones con los clientes.
- Programar tareas de seguimiento.
- Mantener ordenado el embudo comercial.
- Completar correctamente toda la información del cliente.

Seguimiento Comercial

Una vez respondidas todas las solicitudes inmediatas deberá:

- Revisar las tareas programadas.
- Contactar clientes pendientes.
- Recuperar cotizaciones no cerradas.
- Reactivar clientes inactivos.
- Confirmar futuras compras.
- Gestionar oportunidades abiertas hasta lograr su cierre.

Gestión Telefónica

- Llamar inmediatamente a los nuevos leads.
- Contactar clientes que no respondan mensajes.
- Resolver dudas de forma rápida.
- Buscar concretar la venta durante el primer contacto siempre que sea posible.

Trabajo Colaborativo

La Ejecutiva Comercial CRM forma parte de un equipo comercial, por lo tanto:

- Apoya a otras ejecutivas cuando exista alta demanda.




- Colabora para mantener todos los mensajes respondidos.
- Comparte información relevante con el equipo.
- Prioriza el objetivo general por sobre la cartera individual.

No existen "mis clientes"; existen los clientes de IMAN.

Prioridades de trabajo

- Responder chats nuevos.
- Llamar inmediatamente los leads nuevos.
- Ejecutar seguimientos programados.
- Generar nuevas ventas.
- Mantener actualizado el CRM.
- Apoyar al resto del equipo.

Responsabilidades

- Cumplir los tiempos de respuesta definidos por la empresa.
- Mantener un trato cordial y profesional.
- Buscar siempre cerrar la venta.
- Registrar toda interacción en el CRM.
- Mantener la información comercial actualizada.
- Cuidar la experiencia del cliente.
- Detectar oportunidades de venta adicional (cross selling y up selling).

Indicadores de desempeño (KPI)

- Tiempo promedio de primera respuesta.
- Tiempo promedio de contacto telefónico a nuevos leads.
- Porcentaje de chats respondidos.
- Cantidad de seguimientos realizados.
- Cantidad de llamadas efectuadas.
- Tasa de conversión de cotización a venta.
- Ventas generadas.
- Clientes reactivados.
- Cumplimiento de tareas programadas.
- Calidad de los registros en el CRM.

Competencias requeridas

- Excelente comunicación.
- Orientación al cliente.
- Organización.
- Capacidad de negociación.
- Proactividad.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de CRM.
- Manejo de WhatsApp Business.
- Capacidad para resolver problemas.
- Rapidez en la atención.

Perfil del cargo

Buscamos una persona dinámica, organizada y orientada a resultados, capaz de gestionar simultáneamente múltiples conversaciones comerciales, realizar seguimiento constante a sus clientes y trabajar colaborativamente con el equipo para asegurar que ningún cliente quede sin respuesta. La prioridad siempre será brindar una atención rápida, cualificado y cercana, transformando cada contacto en una oportunidad de venta y fidelización.

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📌 vendedor crm (Santiago)
🏢 DISTRIBUIDORA IMAN
📍 Santiago