Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu crecimiento profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones!

¿Cuál es la misión del cargo?

Liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal de la compañía, impulsando una experiencia de cliente de excelencia a través de la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.

Responsabilidades

- Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
- Administrar el programa Voz del Cliente (VoC),



monitoreando indicadores como NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
- Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes, transformando datos en insights que permitan tomar decisiones e implementar mejoras relevantes.
- Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerencias, impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
- Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de colaboración, aprendizaje y orientación a resultados.
- Impulsar nuevas formas de trabajo mediante automatización, uso de inteligencia artificial y optimización de procesos.
- Coordinar múltiples iniciativas simultáneamente, movilizando stakeholders y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos

- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en retail, consumo masivo, grandes tiendas o industrias afines.
- Dominio de metodologías de experiencia de cliente, incluyendo NPS, CSAT y Customer Journey Mapping.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel. (excluyente)
- Experiencia o interés en el uso de Inteligencia Artificial aplicada a análisis y mejora de procesos.
- Deseable manejo de inglés.
- Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos transversales.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a Omnicanalidad Operaciones (Santiago)
🏢 Falabella
📍 Santiago