Horario: Lunes a Jueves: 08:45 a 18:15 hrs.; Viernes: 08:45 a 17:45 hrs.
Descripción del cargo
Importante empresa del sector busca un Gestor de Apoyo Soporte 1B, siendo responsable de coordinar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes operativos, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los niveles de atención comprometidos.
La posición requiere una robusto orientación al cliente, capacidad de organización y seguimiento, además de habilidades para coordinar técnicos, gestionar tickets y elaborar reportes de gestión que permitan monitorear indicadores y apoyar la toma de decisiones.
Principales funciones
- Coordinar y realizar seguimiento de requerimientos e incidentes.
- Asignar y controlar tickets mediante herramientas de gestión.
- Velar por el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Mantener comunicación permanente con usuarios, clientes y equipos técnicos.
- Elaborar reportes de gestión e indicadores operacionales.
- Analizar información mediante Excel para seguimiento y control de procesos.
- Apoyar la continuidad operativa del servicio y la mejora continua.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares.
- Formación en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica o carrera afín.
- Experiencia en coordinación y seguimiento de requerimientos técnicos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Excel intermedio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, reportes e indicadores).
- Disponibilidad inmediata.
- Excelente comunicación y orientación al cliente.
Beneficios
- Contrato a plazo fijo, con posibilidad de pasar a indefinido.
- Convenio Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, descuentos en comercios, salud, etc.).
- Convenio Mutual de Seguridad.
#J-18808-Ljbffr
📌 Gestor de Apoyo Soporte 1B - Informático (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago
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