En ClaroVTR buscamos un Product Manager Cobranza y Churn Involuntarios

Misión u Objetivo General del Cargo:

Liderar y coordinar las iniciativas asociadas a la gestión de cobranza y reducción del churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil de Claro Chile, asegurando la correcta ejecución de los planes de acción, la articulación efectiva entre las áreas involucradas y la medición permanente de resultados, con el fin de mejorar la recuperación de ingresos, la retención de clientes y la experiencia del cliente mediante una gestión basada en indicadores, evidencia y mejora continua.

Principales Resultados

- Liderar y coordinar la ejecución de las iniciativas orientadas a mejorar la recuperación de deuda y reducir el churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil, manteniendo seguimiento activo de compromisos, hitos, riesgos y plazos, e identificando y gestionando desviaciones mediante acciones correctivas oportunas
Con el fin de asegurar la implementación efectiva y oportuna de los planes de acción y el cumplimiento de los objetivos de cobranza y retención definidos por el área.
- Liderar el diseño, implementación y seguimiento de pilotos asociados a cobranza, experiencia de cliente y churn involuntario, definiendo junto a las áreas participantes la metodología de medición, muestras, grupos de prueba y control, validando los beneficios obtenidos y consolidando resultados y recomendaciones
Con el fin de evaluar el desempeño de las iniciativas, facilitar decisiones de escalamiento, modificación o cierre, y promover una gestión basada en evidencia e impacto medible.
- Liderar junto a Customer Experience, Cobranza, Canales y Riesgo la mejora continua de las comunicaciones de cobranza, identificando oportunidades de optimización en mensajes, segmentaciones, canales, frecuencia y momentos de contacto, y coordinando y evaluando nuevas comunicaciones preventivas y correctivas
Con el fin de mejorar simultáneamente la efectividad de la cobranza y la experiencia del cliente, impactando positivamente en los indicadores de pago,



regularización y churn involuntario.
- Elaborar y actualizar reportes ejecutivos y dashboards de seguimiento de cobranza y churn involuntario, monitorear indicadores fundamental generando alertas tempranas ante desviaciones relevantes, y liderar la elaboración y seguimiento del forecast de churn involuntario y recuperación
Con el fin de proveer información oportuna, confiable y accionable que apoye la toma de decisiones del área y de los equipos transversales involucrados.
- Actuar como punto de coordinación y articulación transversal entre Riesgo, Cobranza, Customer Experience, Comercial, Operaciones, Tecnología y Analytics, liderando reuniones de seguimiento, asegurando el cumplimiento de acuerdos, e identificando y promoviendo oportunidades de optimización en los procesos de cobranza y gestión de churn
Con el fin de facilitar la implementación de mejoras y proyectos colaborativos, y contribuir a la mejora continua de los resultados operacionales y la experiencia del cliente.

Requisitos para el cargo

- Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Administración, Ingeniería Civil en Informática o carrera afín.
- Conocimientos y Habilidades:
- Excel avanzado.
- SQL intermedio.
- Power BI o herramientas de visualización de datos.
- Gestión y seguimiento de proyectos e iniciativas transversales.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de gestión.
- Gestión de KPI y análisis de resultados.
- Conocimientos de metodologías de mejora continua.

- Experiencia y Competencias:

- Entre 2 y 4 años en Cobranza, Riesgo, Control de Gestión, Analytics, Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas, con experiencia en coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas transversales y en análisis de indicadores y elaboración de reportería ejecutiva.
- Deseable experiencia en la industria de telecomunicaciones.

En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.

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📌 PRODUCT MANAGER COBRANZA Y CHURN INVOLUNTARIO (Santiago)
🏢 Claro Chile
📍 Santiago