Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Call Center para liderar la operación de un Contact Center, asegurando una atención oportuna, resolutiva y centrada en las personas.

La persona será responsable de liderar al equipo, gestionar indicadores de desempeño, impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

Principales responsabilidades

- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de supervisores y ejecutivos del Call Center.
- Gestionar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y estándares de calidad.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión para apoyar la toma de decisiones.
- Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y la experiencia de los usuarios.
- Coordinar el trabajo con distintas áreas para asegurar la continuidad operacional.
- Gestionar dotación, turnos, desempeño y desarrollo del equipo.
- Elaborar reportes de gestión para la gerencia.

Requisitos





- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia liderando Call Centers o Contact Centers.
- Experiencia liderando equipos de al menos 30 personas.
- Manejo de indicadores de gestión y herramientas de Contact Center.
- Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
- Deseable experiencia en organizaciones de alta complejidad.

Competencias

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Planificación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Gestión del cambio.
- Trabajo colaborativo.

Ofrecemos la ocasión de integrarse a una organización sólida, con foco en la excelencia operacional, la mejora continua y el desarrollo de las personas.

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📌 Jefe(a) Call Center (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago