DescripciónEstamos abriendo una posición dedicada de Head de Ventas para la región de LATAM.La persona en este puesto será responsable de construir y gestionar el flujo completo de conversión Lead-FTD-Retención en los mercados de América Latina, a través de socios de callcenters tercerizados y gerentes de llamadas internos (más adelante contaremos con algunos).Este no es un puesto para alguien que solo gestiona un equipo de ventas directo. El núcleo del trabajo es la gestión de proveedores, la gobernanza operativa y la optimización de conversión en una red de socios de callcenter tercerizados en la región. El candidato debe comprender la mecánica del embudo de ventas, los embudos de retención y las particularidades de operar callcenters tercerizados a gran escala.El rol es de alto impacto y highly transversal ? la persona trabajará estrechamente con Marketing, Pagos, Retención, CRM y Analítica de forma diaria.Requisitos3+ años en liderazgo de ventas dentro de CFD (obligatorio)Experiencia comprobada gestionando call centers tercerizados ? no solo equipos internos: selección de proveedores, gestión de SLAs, gobernanza de desempeñoSólido entendimiento del comportamiento del consumidor de LATAM, las particularidades de mercado y el contexto regulatorioFuerte conocimiento de la mecánica del embudo de leads y de los procesos de conversión outbound/inboundExperiencia práctica con el stack tecnológico de call centers: telefonía, marcación automática (autodialing), herramientas de QA basadas en IA, sistemas CRMEnfoque basado en datos: KPIs, dashboards, análisis de cohortesEspañol ? C1 o superior, obligatorioInglés ? B2 mínimo,



obligatorioResponsabilidadesResponsabilidad total por la conversión Lead - FTD - Retención en todos los canales de adquisición de LATAMTitularidad de las métricas clave regionales: volumen de FTD, tasa de conversión, CAC, Speed-to-Lead, Tasa de Contacto, Costo por FTD, índice de Tasa de Retención, Volumen de TradingProspección (Sourcing), incorporación y gestión de proveedores de call center tercerizados: selección, contratos, SLAs, KPIs, gobernanza continuaDefinición y aplicación de estándares de calidad en los socios tercerizados: scripts, flujos de llamada, marcos de QA, procesos de escalamientoGarantizar el cumplimiento normativo local y adaptar el enfoque de ventas a las particularidades culturales de cada mercado de LATAMTitularidad del pipeline de CRM: enrutamiento de leads, diseño de etapas, automatización y reportesCoordinar una transición fluida de ventas a retención y gestión de cuentasColaboración transversal con los equipos de Marketing, Pagos y ComplianceDeseable (no excluyente)Idiomas adicionales: ruso o portuguésExperiencia de trabajo directa en mercados específicos de LATAM: México, Brasil, Colombia, ArgentinaConocimiento sobre LTV, dinámicas de churn, y cómo el comportamiento temprano de ventas (por ejemplo, sobreventa o segmentación incorrecta) afecta los resultados de retenciónComprensión del ciclo de vida completo del cliente: adquisición -activación -retención - reactivación - de modo que la persona pueda tomar decisiones de ventas que optimicen el valor a largo plazo, no solo el volumen de FTDCondiciones de trabajoFull remotoDedicación full-timeSe espera alineación con la zona horaria de LATAM para las operaciones diariasRequerimientosEducación mínima: Secundaria1 año de experienciaEdad: entre 18 y 54 años#J-18808-Ljbffr

📌 Head De Ventas (Santiago)
🏢 SOCIEDAD COMERCIAL Y DE ASESORIAS UNITRADE
📍 Santiago