Requisitos Técnicos

- Experiencia mínima de 2 años en cargos de soporte TI, mesa de ayuda o soporte a usuarios finales.

- Conocimiento y administración de sistemas operativos Windows 10/11.

- Experiencia en administración de Active Directory y Entra ID (Azure AD).

- Manejo de herramientas de gestión de tickets y soporte (GLPI, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine o similares).

- Conocimientos de redes LAN/WAN, cableado estructurado, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad WiFi.

- Experiencia en administración de cuentas de usuario, grupos, permisos y accesos.

- Conocimientos en ciberseguridad aplicada al puesto de trabajo, incluyendo gestión de antivirus, EDR, control de dispositivos y buenas prácticas de seguridad.

- Experiencia en enrolamiento y administración de dispositivos mediante Microsoft Intune.

- Conocimientos en Microsoft 365, incluyendo Teams, SharePoint Online, OneDrive y Exchange Online.

- Experiencia en diagnóstico y soporte de equipos móviles Android e iOS.

- Conocimientos básicos de virtualización (Hyper-V, VMware o Proxmox).

- Experiencia en instalación, configuración y soporte de periféricos corporativos (impresoras, escáneres, lectores biométricos, teléfonos IP, salas de videoconferencia).

- Conocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas de administración.





Requisitos Deseables

- Certificaciones Microsoft (MS-900, MD-102, SC-900 o similares).

- Experiencia trabajando bajo marcos ITIL.

- Conocimientos en soluciones de respaldo y recuperación de información.

- Experiencia en soporte de herramientas de colaboración y productividad empresarial.

- Conocimientos de Linux a nivel de usuario y administración básica.

- Experiencia en ambientes híbridos (infraestructura local y servicios cloud).

Competencias Personales

- Alta orientación al cliente interno y vocación de servicio.

- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos simultáneamente.

- Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

- Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.

- Capacidad de documentación y generación de procedimientos técnicos.

- Organización y seguimiento de incidentes hasta su resolución.

- Compromiso con la seguridad de la información y las buenas prácticas corporativas.

- Trabajo cooperativo y capacidad para relacionarse con distintas áreas del negocio.

- Experiencia administrando entornos Microsoft 365, Intune, Defender for Endpoint y Exchange Online en organizaciones de más de 100 usuarios.

📌 Técnico de soporte TI (Providencia)
🏢 Raylex
📍 Providencia