En Konecta Chile, estamos en búsqueda de un/a Analista que se una a nuestro equipo para asegurar una adecuada planificación de recursos, optimizando la operación con base en proyecciones de demanda, análisis y estrategias de dimensionamiento.

? ¿Qué ofrecemos?
- Horario: lunes a jueves 08:30 a 18:00, viernes 08:30 a 14:00
- Ambiente de trabajo colaborativo y ágil.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Estabilidad laboral

? Responsabilidades:
- Analizar y proyectar la demanda operativa de corto, mediano y largo plazo.
- Generar modelos de dimensionamiento para determinar la cantidad de recursos requeridos dentro de la plataforma de Contact Center.
- Definir metodologías y priorización de KPIs para reportes operativos.




- Realizar seguimiento de indicadores clave: productividad, ocupación, cumplimiento de SLA, entre otros.

Identificar desviaciones y proponer planes de acción correctivos.
✅ Requisitos:
- Título universitario en Ingeniería en ejecución, Estadística, Administración, o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles similares (Workforce Planning, Planeación de Recursos, Business Planning, etc.).
- Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
- Conocimiento en herramientas de análisis de datos (Power BI, Knime)
- Deseable manejo Python

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📌 Analista Contact Center (Viña del Mar)
🏢 Grupo Konecta Chile
📍 Viña del Mar