Buscamos un(a) profesional orientado(a) al servicio, con habilidades de comunicación y resolución de problemas, para brindar soporte a clientes externos e internos de nuestra plataforma educativa.
Principales funciones
- Atender llamadas telefónicas de clientes externos, identificando y resolviendo consultas, incidencias y requerimientos relacionados con la plataforma.
- Gestionar solicitudes recibidas a través de distintos canales de atención (teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets y otros).
- Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de la plataforma.
- Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario, realizando seguimiento hasta su resolución.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con clientes y usuarios internos.
- Registrar y documentar todas las interacciones y soluciones en la plataforma de soporte.
- Atender y resolver requerimientos de clientes internos relacionados con procesos, sistemas y soporte tecnológico.

Requisitos




- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Computación o carreras afines.
- Experiencia en atención de clientes y soporte TI.
- Conocimientos básicos de plataformas web, sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de análisis, organización y orientación al cliente.
- Proactividad y disposición para aprender.

Deseable
- Experiencia en plataformas educativas (LMS).
- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias.

Ofrecemos
- Integrarse a una empresa líder en tecnología educativa.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de crecimiento profesional.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la resolución de problemas, te invitamos a postular.

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📌 Mesa de Ayuda TI (Santiago)
🏢 Webclass Learning Management System
📍 Santiago