Descripción del puesto

Propósito del cargo

Liderar y asegurar la gestión integral de las unidades en stock y activos de LEVEL, optimizando su disponibilidad, estado de conservación y experiencia de entrada y salida, mediante una gestión eficiente a los clientes. Es responsable de transformar la operación de post-colocación en un sistema consistente, eficiente y escalable, actuando como dueño de la gestión de la unidad y su desempeño operativo, y como nexo entre Comercial, Operaciones y Riesgo, incluyendo la gestión de renovación y retención de residentes para maximizar continuidad de ingresos.

Responsabilidades / Funciones

1. Gestión integral de las unidades en stock
- Ser responsable de la administración de las unidades en stock (bloqueadas y disponibles) para maximizar su ocupación efectiva y minimizar días de vacancia.
- Asegurar continuidad operativa desde la salida de un residente hasta la nueva colocación para garantizar eficiencia en el uso del activo.
- Velar por el cumplimiento de estándares de conservación y calidad de las unidades para proteger el valor del activo y la experiencia del cliente.

- Gestión del ciclo de entrada y salida del residente (Check-in / Liquidación de contrato)

- Definir y liderar los procesos de entrada y salida de residentes para asegurar consistencia operativa y experiencia de servicio.
- Ser dueño del proceso de Check-in / liquidación de garantía y sus políticas para reducir fricciones y riesgos.
- Asegurar la correcta ejecución del proceso de entrega, recepción e inspección de unidades para minimizar errores, reclamos y costos asociados.

- Gestión de renovación y retención (Churn)

- Liderar, junto al equipo de SAC, la estrategia y ejecución de renovación de contratos para maximizar continuidad de ingresos y ocupación del portafolio.




- Gestionar activamente los casos de salida de residentes (intenciones de término) para reducir churn mediante acciones de retención oportunas.
- Monitorear indicadores de churn, renovación y causas de salida para identificar oportunidades de mejora en producto, operación y experiencia.
- Asegurar coordinación con Comercial y Pricing en decisiones de renovación para alinear retención con estrategia de ingresos.

- Optimización de eficiencia operativa y costos

- Gestionar unidades bloqueadas e inventario disponible para mejorar la disponibilidad y velocidad de recolocación.
- Identificar e implementar mejoras continuas en procesos y flujos para aumentar productividad y escalabilidad de la operación.

- Gobierno de procesos y control operativo

- Monitorear indicadores clave (vacancia, SLA, estado unidades, churn) para asegurar desempeño consistente y toma de decisiones basada en datos.
- Auditar el estado de unidades y procesos para garantizar cumplimiento de estándares definidos.

- Gestión de incidencias y continuidad operacional

- Asegurar resolución estructurada de problemas en unidades (fallas, entregas, postventa) para reducir impacto en la operación y experiencia del cliente.
- Cubrir brechas operativas actualmente no formalizadas para evitar gestión reactiva e informal de incidencias.

- Relación cross-funcional y gestión de stakeholders

- Actuar como business partner de Comercial,



Operaciones y Riesgo para alinear decisiones que impactan la disponibilidad y desempeño de las unidades.
- Coordinar con inmobiliarias, property managers y equipos de terreno para asegurar disponibilidad, calidad y tiempos de respuesta.

- Experiencia del residente

- Asegurar gestión eficiente de requerimientos operativos durante el arriendo para mantener niveles de servicio consistentes.

- Estándares, calidad y escalabilidad del modelo

- Definir estándares de calidad de unidades y activos para asegurar consistencia en el servicio y condición del portafolio.
- Liderar procesos de due diligence en nuevos activos o migraciones para asegurar correcta incorporación al sistema operativo.
- Impulsar un modelo escalable de gestión de unidades para acompañar el crecimiento del negocio.

- Transformación digital

- Generar un modelo de contención primaria ante consultas con agentes IA para mejorar la experiencia y velocidad de resolución de requerimientos.

- Escalamiento del negocio

- Acompañar el modelo de negocio general del grupo (Arreindo Garantizado) generando de forma resiliente ajustes a los procesos para evitar fricciones entre unidades de negocio y perdida de confianza de nuestros clientes.

REQUISITOS

Título universitario: Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial

38 años en operaciones, asset management, Churn manager o roles similares

Experiencia liderando equipos operativos multidisciplinarios

Experiencia en negocios intensivos en activos o alta transaccionalidad

Competencias clave

- Resistente orientación a eficiencia y resultados
- Capacidad de gestión end-to-end de procesos
- Liderazgo transversal e influencia organizacional
- Toma de decisiones basada en data
- Alta capacidad de ejecución y resolución de problemas
- Visión sistémica del negocio

📌 Head de Unidades y Conservación de Activos (Santiago)
🏢 grupoeuro
📍 Santiago