Propósito del cargo

Liderar y asegurar la gestión integral de las unidades en stock y activos de LEVEL, optimizando su disponibilidad, estado de conservación y experiencia de entrada y salida, mediante una gestión eficiente a los clientes. Es responsable de transformar la operación de post-colocación en un sistema consistente, optimizado y escalable, actuando como dueño de la gestión de la unidad y su desempeño operativo, y como nexo entre Comercial, Operaciones y Riesgo, incluyendo la gestión de renovación y retención de residentes para maximizar continuidad de ingresos.

Responsabilidades / Funciones

- Gestión integral de las unidades en stock: administrar las unidades en stock (bloqueadas y disponibles) para maximizar su ocupación efectiva y minimizar días de vacancia.
- Asegurar continuidad operativa desde la salida de un residente hasta la nueva colocación para garantizar eficiencia en el uso del activo.
- Velar por el cumplimiento de estándares de conservación y calidad de las unidades para proteger el valor del activo y la experiencia del cliente.
- Gestión del ciclo de entrada y salida del residente (Check-in / Liquidación de contrato): definir y liderar los procesos para asegurar consistencia operativa y experiencia de servicio; ser dueño del proceso de Check-in / liquidación de garantía y sus políticas para reducir fricciones y riesgos; asegurar la correcta ejecución del proceso de entrega, recepción e inspección de unidades para minimizar errores, reclamos y costos asociados.
- Gestión de renovación y retención (Churn): liderar, junto al equipo de SAC, la estrategia y ejecución de renovación de contratos para maximizar continuidad de ingresos y ocupación del portafolio; gestionar activamente los casos de salida de residentes (intenciones de término)



para reducir churn mediante acciones de retención oportunas; monitorear indicadores de churn, renovación y causas de salida para identificar oportunidades de mejora en producto, operación y experiencia; asegurar coordinación con Comercial y Pricing en decisiones de renovación para alinear retención con estrategia de ingresos.
- Optimización de eficiencia operativa y costos: gestionar unidades bloqueadas e inventario disponible para mejorar la disponibilidad y velocidad de recolocación; identificar e implementar mejoras continuas en procesos y flujos para aumentar productividad y escalabilidad de la operación.
- Gobierno de procesos y control operativo: monitorear indicadores clave (vacancia, SLA, estado unidades, churn) para asegurar desempeño consistente y toma de decisiones basada en datos; auditar el estado de unidades y procesos para garantizar cumplimiento de estándares definidos.
- Gestión de incidencias y continuidad operacional: asegurar resolución estructurada de problemas en unidades (fallas, entregas, postventa) para reducir impacto en la operación y experiencia del cliente; cubrir brechas operativas actualmente no formalizadas para evitar gestión reactiva e informal de incidencias.
- Relación cross-funcional y gestión de stakeholders: actuar como business partner de Comercial,



Operaciones y Riesgo para alinear decisiones que impactan la disponibilidad y desempeño de las unidades; coordinar con inmobiliarias, property managers y equipos de terreno para asegurar disponibilidad, calidad y tiempos de respuesta.
- Experiencia del residente: asegurar gestión eficiente de requerimientos operativos durante el arriendo para mantener niveles de servicio consistentes.
- Estándares, calidad y escalabilidad del modelo: definir estándares de calidad de unidades y activos para asegurar consistencia en el servicio y condición del portafolio; liderar procesos de due diligence en nuevos activos o migraciones para asegurar correcta incorporación al sistema operativo; impulsar un modelo escalable de gestión de unidades para acompañar el crecimiento del negocio.
- Transformación digital: generar un modelo de contención primaria ante consultas con agentes IA para mejorar la experiencia y velocidad de resolución de requerimientos.
- Escalamiento del negocio: acompañar el modelo de negocio general del grupo (Arreindo Garantizado) generando de forma resiliente ajustes a los procesos para evitar fricciones entre unidades de negocio y pérdida de confianza de nuestros clientes.

Requisitos

- Título universitario: Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial.
- 3–8 años en operaciones, asset management, Churn manager o roles similares.
- Experiencia liderando equipos operativos multidisciplinarios.
- Experiencia en negocios intensivos en activos o alta transaccionalidad.

Competencias clave

- Fuerte orientación a eficiencia y resultados.
- Capacidad de gestión end-to-end de procesos.
- Liderazgo transversal e influencia organizacional.
- Toma de decisiones basada en data.
- Alta capacidad de ejecución y resolución de problemas.
- Visión sistémica del negocio.

📌 Head de Unidades y Conservación de Activos (Santiago)
🏢 Euro
📍 Santiago