Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

- Asegurar que la experiencia física de clientes en las sucursales Kaufmann se viva efectivamente en la práctica, mediante la ejecución y movilización de acciones concretas en terreno, garantizando una experiencia consistente, funcional y alineada con los estándares definidos de servicio y marca.

¿Cuáles serán las principales funciones?

- Implementar en terreno los estándares, protocolos y lineamientos de experiencia definidos, asegurando la aplicación y funcionamiento en las sucursales a nivel nacional.
- Ejecutar mejoras en la experiencia física, resolviendo brechas operativas cuando sea necesario, sin depender exclusivamente de terceros u otras áreas.
- Supervisar y gestionar de manera integral la experiencia física de las sucursales, considerando aspectos principal como:Infraestructura básica,Señalética,Flujos de atenció, Limpieza y orden Ambientación general.
- Definir, implementar y asegurar la correcta mantención de los elementos de experiencia en sucursal, tales como: Decoración y ambientación, Cartelería y señalética informativa (no branding),



Información disponible para clientes,Música ambiental, aroma y sense of arrival Look & feel general de los espacios.
- Diseñar, coordinar y ejecutar elementos complementarios de la experiencia, tales como: Welcome packs para clientes (autos, camiones, vans u otros),Kits de entrega de vehículos, Regalos o iniciativas de fidelización en sucursales, Detalles que eleven la percepción de servicio y cuidado del cliente.
- Asegurar que los elementos definidos queden correctamente implementados, operables y sustentables en cada sucursal, dejando claridad respecto a su uso, reposición y mantención.
- Detectar brechas en la experiencia física y operativa de las sucursales, levantando acciones concretas y ejecutando soluciones directamente o coordinando su implementación.
- Coordinar con áreas internas y proveedores (Operaciones, Red de Sucursales, Desarrollo Inmobiliario, Marketing, entre otros) para asegurar la correcta ejecución de las mejoras definidas.
- Actuar como contraparte en terreno para la bajada de iniciativas de experiencia, acompañando pilotos, pruebas, implementaciones y despliegues a nivel nacional.
- Monitorear de forma sistemática el estado de la experiencia en sucursales, a través de visitas, auditorías y checklists, asegurando consistencia y estándares homogéneos a nivel país.
- Reportar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora al Jefe de Diseño de Servicios, proponiendo acciones concretas, viables y orientadas a la mejora continua.

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📌 Encargado(A) De Experiencia En Sucursales - Kaufmann Casa Matriz (Santiago)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Santiago