Buscamos un(a) Consultor(a) de Postventa Automotriz para liderar iniciativas de mejora operativa en concesionarios, impulsando la adopción de estándares, la excelencia en el servicio y el desarrollo de equipos de alto desempeño.

Misión del Cargo

Actuar como agente de transformación en las concesionarias, asegurando la implementación y sostenibilidad del modelo de postventa mediante la estandarización de procesos, la capacitación de los equipos y la mejora continua de la experiencia del cliente, con foco en el incremento de la retención y los resultados operativos.

Principales Responsabilidades

Realizar diagnósticos operativos integrales en las áreas de postventa.

Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención, taller y gestión.

Diseñar e implementar planes de acción de acuerdo con los hallazgos del diagnóstico.

Impartir capacitaciones presenciales y actividades de sensibilización para equipos técnicos y de atención al cliente.

Implementar estándares de postventa y modelos de atención transparente con participación del cliente.

Garantizar el cumplimiento de los estándares y lineamientos de la marca.

Monitorear indicadores principal de desempeño (retención, productividad, ticket promedio, ventas de servicios y repuestos).

Realizar auditorías de procesos y evaluaciones periódicas.

Apoyar a los líderes en la gestión del cambio cultural y operativo.

Asegurar la sostenibilidad y mejora continua de los procesos implementados.





Elaborar informes ejecutivos y entregables relacionados con los resultados obtenidos en cada fase del proyecto Perfil Requerido

Competencias Técnicas

Experiencia sólida en postventa automotriz (taller, repuestos y servicios).

Conocimiento en gestión y mejora de procesos operativos.

Experiencia en implementación de estándares, programas de calidad y excelencia operacional.

Capacidad para analizar KPIs y generar planes de mejora.

Experiencia en capacitación técnica y conductual.

Conocimiento en Customer Experience (CX).

Experiencia en gestión de talleres y productividad técnica.

Competencias Conductuales

Excelente capacidad de comunicación, facilitación y entrenamiento.

Habilidad para influir y liderar procesos de cambio.

Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.

Proactividad y fuerte presencia en terreno.

Empatía y foco en la experiencia del cliente.

Capacidad de relacionamiento con distintos niveles de la organización.

Resiliencia y adaptabilidad frente a entornos dinámicos.

Experiencia Deseable

Postventa automotriz en concesionarios o fabricantes.

Consultoría de campo o proyectos de mejora operativa.

Programas de calidad, estandarización o transformación de talleres.

Capacitación de equipos operativos, administrativos y técnicos.

Será un Plus

Experiencia en programas de Postventa o Atención Transparente.

Participación en proyectos regionales o redes multiconcesionarias.

Conocimientos en Lean, Mejora Continua o Excelencia Operacional.

📌 Consultor Posventa - Automotriz (Freelancer) (Santiago)
🏢 GP Strategies
📍 Santiago