Descripción del Cargo: Ejecutivo/a de Atención al Cliente Remoto (E-commerce) Modalidad: 100% Remoto Área: Servicio al Cliente / Postventa Reporta a: Gerencia / Encargado/a de Operaciones Objetivo del Puesto Brindar una atención cercana, ágil y eficiente a los clientes de la tienda online a través de canales digitales, acompañándolos desde la consulta inicial de compra hasta la entrega exitosa del producto y la resolución de cualquier inconveniente posterior.

Principales

Responsabilidades 1. Atención y Asesoría Pre-Venta Atender las consultas entrantes por WhatsApp, Chat web, Email y Redes Sociales. Orientar e informar al cliente sobre las características del catálogo: dimensiones, materiales, colores, tipo de armado y disponibilidad. Resolver dudas sobre el proceso de compra online, métodos de pago, cobertura y costos de envío.

- Seguimiento de Despachos y Logística Confirmar y hacer seguimiento al estado de los envíos desde que el paquete sale de bodega hasta su entrega. Informar al cliente sobre la fecha/ventana estimada de entrega y el número de seguimiento correspondiente. Gestionar proactivamente cualquier retraso o incidencia con la empresa de transporte antes de que afecte la experiencia del cliente.
- Postventa e Incidencias Gestionar reclamos por piezas faltantes,



daños por transporte o defectos de fábrica de manera empática y resolutiva. Coordinar la logística de cambios, devoluciones y envío de repuestos/accesorios según las políticas de la tienda. Dar seguimiento a cada caso abierto hasta que el cliente quede totalmente satisfecho.
- Registro y Gestión Mantener actualizados los registros de interacciones y casos en el panel de e-commerce o software de atención. Reportar dudas o fallas frecuentes (como información confusa en las fichas de producto) para mejorar la tienda online.

Perfil del Candidato / Requisitos Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente remota para tiendas e-commerce.

Habilidades operativas y técnicas: Excelente ortografía, redacción y comunicación clara en canales escritos. Manejo de plataformas e-commerce (Shopify, WooCommerce, Jumpseller, etc.) y mensajería/CRM (WhatsApp Business, Zendesk, Gorgias, etc.). Manejo de planillas de Google Sheets / Excel para el seguimiento de casos y despachos.

Competencias principal: Empatía y paciencia: Capacidad para resolver problemas o molestias del cliente con calma y enfoque positivo.

Atención al detalle: Meticulosidad al revisar direcciones, medidas de productos e instrucciones de armado.

Autonomía: Organización y responsabilidad para trabajar 100% en modalidad remota.

📌 Atención al Cliente - Remoto (Santiago)
🏢 Tienda Online
📍 Santiago