Responsabilidades
Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas principal más un pool ágil priorizado por Intelligence.
Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).

Requirements
Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.
Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops.
Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas.
Manejo de CRM, específicamente HubSpot.
Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente.
Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP (Suma).
Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes.
Certificaciones formales en Customer Success.




Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI.

Core Competencies

Demonstrates expertise in Customer Success and Account Management within the SaaS B2B sector, with a strong focus on client retention, expansion, and training delivery. Proficient in managing client portfolios and executing data-driven strategies to enhance customer engagement and satisfaction.

Highest-signal resume keywords
Customer Success Management
Account Management
Training and Workshops Delivery
CRM Management (HubSpot)
SaaS Industry Experience

ATS Optimization Keywords

Hard Skills
Customer Success
Account Management
Training Delivery
Pipeline Generation
A/B Testing
SQL
Power BI
Client Portfolio Management
VoC Interviews
Demand Generation

Soft Skills
Proactive Support
Communication
Collaboration
Problem Solving
Client Relationship Management

Certifications & Qualifications
Customer Success Certification

Industry Keywords
B2B SaaS
Customer Lifecycle
Client Retention
Upsell
Cross-sell

Tools & Technologies
HubSpot
SaaS Platforms
ERP Systems (Suma)
Intelligence Tools
Knowledge Management Systems
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Specialist Coquimbo
🏢 Jobtailor
📍 Coquimbo