En Consorcio buscamos a un/a Ejecutivo/a Gestor/a y Revisor/a de Reclamos que quiera ser protagonista en la experiencia de nuestros clientes, liderando la gestión de reclamos con una mirada analítica, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Este rol cumple un papel estratégico: serás el nexo principal entre el cliente y las distintas áreas de la compañía, asegurando soluciones oportunas, objetivas y de alto estándar, que fortalezcan relaciones de largo plazo y promuevan una verdadera cultura de cliente.

Gestionar, analizar y resolver reclamos de clientes de manera autónoma y técnica, evaluando cada caso con criterio cualificado para definir respuestas claras y justas, siempre poniendo al centro la experiencia del cliente y el aprendizaje organizacional.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
Levantar y analizar información con las distintas áreas de la compañía, generando compromiso transversal en la búsqueda de soluciones.
Identificar el origen de los reclamos, analizando causas raíz y diseñando soluciones efectivas.




Proponer e impulsar acciones correctivas y preventivas que eviten la recurrencia de reclamos.
Elaborar respuestas al cliente de alta calidad, claras, precisas y con foco en la resolución.
Planificar y organizar tu cartera de casos y proyectos, priorizando tareas de corto y mediano plazo con apoyo en reportes e indicadores de gestión.
Mantener un alto nivel de conocimiento de los productos, servicios y procesos de venta y postventa.
Actuar como agente de cambio, promoviendo una visión de mejora continua y cultura de cliente en toda la organización.

¿Qué buscamos en ti?
Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en gestión de reclamos, atención de clientes o áreas similares.
Conocimientos en productos de seguros y ahorro.
Perfil autónomo, analítico, comunicacionalmente sólido y con resistente orientación al servicio.

Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.
J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo/a Gestor/a Y Revisor/a De Reclamos – Gerencia De Clientes Y Marketing Santiago
🏢 Consorcio
📍 Santiago