Descripción

Oferta

Si te apasionan los ecosistemas digitales y quieres desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento, No dudes en unirte como nuestro nuevo Analista Senior Automatización & IA

Tu misión será administrar de forma global los canales de atención por texto (WhatsApp, RRSS, Chat), seguimiento de iniciativas, actualizaciones de información de mercado y asegurar una buena experiencia en su usabilidad. Esperamos la correcta administración junto al incremento del canal contemplando todas sus dimensiones (mejorar experiencia, disminuir costos y maximizar los ingresos de la compañía)

Algunas de tus funciones serán:
- Participar en el diseño de viaje clientes, construyendo y definiendo la forma y fondo de cómo se atenderán a los clientes ante ciertos casos de uso y nuevas funcionalidades en canal y/o producto.
- Crear una visión del negocio en el corto, mediano y largo plazo (Roadmap).
- Gobernar procesos e iniciativas que afectan a los canales referidos al mundo empresas.





-Velar por la consistencia comunicacional del ChatBot, en sinergia con otros canales digitales y tradicionales.

-Automatizar en la herramienta de entrenamiento del Bot los viajes del cliente definidos en el Roadmap.

Requisitos

Candidato/a
- · 2 años de administración en canales de atención automáticos
- · Experiencia en servicio atención al cliente, conocimiento en tecnologías de atención por texto/voz.
- · Cualificado de las carreras Ingeniería civil, comercial o afín
- · Manejo en herramientas para construcción de flujos y diagramas de procesos

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu mail

3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas sol

📌 Analista Senior Automatización IA (Las Condes)
🏢 Entel
📍 Las Condes