Jefe de Servicio al Cliente - Paris Quilin
Descripción del cargo
Jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) - Paris Quilin

Descripción del cargo

¿Te apasiona entregar experiencias de servicio excepcionales y liderar equipos orientados al cliente?
En Paris buscamos un/a jefe/a de Servicio al Cliente (SAC) para liderar las operaciones de servicio en tienda, asegurando una atención de excelencia, el cumplimiento de los estándares definidos por la compañía y una experiencia positiva en cada interacción con nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar y coordinar las operaciones de Servicio al Cliente, Post Venta y Retiro en tienda, velando por una atención optimizado y resolutiva. Además, tendrás el desafío de desarrollar y acompañar a tu equipo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y normativas vigentes para contribuir a una experiencia de cliente superior.
Principales desafíos:
- Supervisar la gestión de consultas, requerimientos y reclamos de clientes, apoyando al equipo en la resolución efectiva de los casos.




- Velar por el cumplimiento de los estándares y prácticas de servicio al cliente en las distintas áreas de la tienda.
- Monitorear diariamente los indicadores de satisfacción y desempeño (TES), implementando planes de mejora junto a las áreas correspondientes.
- Coordinar los turnos y la dotación del equipo, asegurando una cobertura adecuada según la demanda operacional.
- Capacitar y orientar al equipo de Servicio al Cliente, Post Venta y a las distintas jefaturas de tienda en protocolos, procedimientos y legislación vigente relacionada con el consumidor.
- Promover una cultura centrada en el cliente, impulsando mejoras continuas en la calidad del servicio y la experiencia de compra.
- Coordinar acciones con áreas internas como Recursos Humanos, Control de Pérdidas, Bodega y equipos comerciales para garantizar la correcta ejecución de los procesos.
- Gestionar cambios y devoluciones de productos de acuerdo con los pr

📌 Jefe de Servicio al Cliente (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago