¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?
Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación sólido y una sobresaliente experiencia para nuestros clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES:
Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).
Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)
Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.
Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.
Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.
Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.
Dar seguimiento a incidentes reportados.
Cumplir con los SLA del área.




Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.
Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

BUSCAMOS PERSONAS CON:
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Comunicación clara y ordenada.
Orientación al cliente.
Proactividad y foco en mejora continua.

REQUISITOS MÍNIMOS:
Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.
Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).
DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).
DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

📌 Agente De Soporte Stgo , Chile Santiago
🏢 Rankmi Interno
📍 Santiago