Job description

Atender a clientes internos (Área Comercial) y clientes externos (Hospitales, médicos, y pacientes). Recibir la información de las cirugías solicitadas por los Representantes de Ventas/Técnicos Instrumentistas/Hospitales/Entidades de Salud (públicas o privadas) vía telefonica o correo electrónico, programar las cirugías en el sistema y pasar la información al almacén de manera inmediata, asegurando que se cubran adecuadamente las necesidades de los clientes.

Responsabilidades y Tareas Esenciales

- Asegurar que la programación de cirugía contengan los requerimientos de material solicitado por el área comercial y avisar de backorders de forma inmediata.
- Confirmar disponibilidad de productos e instrumentales requeridos en cirugías y j enviados en tiempo y forma por almacén.
- Dar información y orientación a pacientes que lo soliciten. Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de Clientes Públicos o privados y liberarlas para Operador Logístico para su surtimiento y despacho.
- Responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados




- Recepción de solicitudes de programación de cirugía
- Creación de órdenes de venta para consumible e instrumental
- Confirmación cirugías
- Control de documentos de las mismas órdenes
- Obtención de reportes de cirugía
- Aclaración de discrepancias con Ventas y clientes finales.

- Monitoreo de consignas de hospitales asignados
- Monitoreo de órdenes abiertas
- Responsables de la satisfacción de los clientes de acuerdo a las funciones arriba mencionadas.

Educación y Experiencia

- Carrera Técnica terminada en áreas administrativas.
- Experiencia relevante en servicio a clientes. Experiencia en industria de dispositivos médicos.

- Manejo avanzado de SAP. Módulos de creación/procesamiento de cirugias
- Manejo intermedio de Microsoft Office

- Sentido de urgencia

- Comunicación eficaz y colaboración entre mismo equipo SAC y con clientes internos
- Cultivar e impulsar Innovación
- Capacidad analítica

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📌 Customer Service Analyst (Santiago)
🏢 Arthrex LATAM
📍 Santiago