Monitorear diariamente indicadores fundamental como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT , entre otros. Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance. Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos. Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner. Alinear expectativas, planos operativos y roadmap de mejoras. Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas. Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones. Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia. Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas Diseñar e implementar playbooks operativos , flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales. Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).



Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones. Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS. Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas. Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones. Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS. Profesionales de carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia laboral de al menos 1 año en roles similares, con contacto directo con Clientes/Partners. Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado. En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pens...

📌 Key Account Manager Operations (Chile)
🏢 PVH (Tommy Hilfiger/Calvin Klein)
📍 Chile