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Mundotransfer
, nos dedicamos con mucha pasión al mundo del estampado por termo transferencia y sus derivados. Somos representantes y distribuidores de las mejores marcas del mundo con el más alto estándar de calidad para nuestro rubro, buscando siempre innovar a través de la búsqueda y desarrollo de nuevos productos y tecnologías que brinden a nuestros clientes nuevas oportunidades de desarrollar sus emprendimientos y negocios.
Buscamos sumar a nuestro equipo de logística a un Jefe de Postventa con amplia experiencia liderando el área y equipos, quien deberá asegurar una operación optimizado, oportuna y centrada en el cliente. Será responsable de definir, implementar y optimizar los procesos de atención, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la resolución efectiva de incidencias y una experiencia de cliente consistente y de alto estándar.
El cargo tiene un impacto directo en la fidelización de clientes, la mejora continua de la operación y el fortalecimiento de la propuesta de valor de la compañía.
Principales responsabilidades




Liderazgo y gestión del equipo
· Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Postventa, promoviendo una cultura de servicio, mejora continua y orientación a resultados.
· Definir objetivos, realizar seguimiento al desempeño y asegurar altos estándares de calidad en la atención al cliente.
· Planificar la capacidad operativa del área, especialmente durante períodos de alta demanda estacional, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
Gestión de la operación de postventa
· Definir, implementar y controlar los procesos y políticas de postventa, incluyendo reclamos, garantías, devoluciones, reposiciones y servicios técnicos.
· Supervisar la gestión de casos críticos y escalados, asegurando su resolución oportuna y efectiva.
· Gestionar la operación de postventa en todos los canales de atención (presencial, telefónico, digital y ma

📌 Jefe de Postventa (Santiago)
🏢 MundoTransfer
📍 Santiago