Buscamos un/a Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce para dirigir, ordenar y optimizar el área de atención al cliente de una empresa de e-commerce dedicada a la venta online de perfumes, maquillaje, cuidado capilar y productos de belleza. La persona será responsable de liderar los procesos de atención en canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta online. Este cargo no se limita a responder consultas. Buscamos a una persona capaz de crear procesos, implementar protocolos, optimizar flujos actuales, ordenar la gestión diaria, reducir errores, mejorar tiempos de respuesta y asegurar una experiencia de compra rápida, clara, cercana y cualificado. Principales funciones: Liderar y supervisar el área de atención al cliente, postventa y experiencia de compra. Supervisar la atención de clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico, página web y otros canales digitales.



Gestionar y supervisar la atención al cliente y postventa en marketplaces como Mercado Libre, Falabella, Ripley y otros canales de venta. Crear, documentar, implementar y optimizar procesos internos de atención al cliente y postventa. Diseñar protocolos de atención para consultas frecuentes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías, retrasos, productos faltantes, errores de despacho y problemas de pago. Optimizar los flujos actuales del área, detectando errores, cuellos de botella y oportunidades de mejora. Gestionar casos complejos relacionados con pedidos, despachos, pagos, direcciones incorrectas, productos faltantes, retrasos o insatisfacción del cliente. Coordinar soluciones con bodega, logística, administración, equipo comercial y marketplaces. Supervisar tiempos de respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de estándares internos de atención. Velar por el cumplimiento de políticas, condiciones y tiempos exigidos por marketpl...

📌 Líder de Atención al Cliente, Postventa y Marketplaces E-commerce (Santiago)
🏢 COSMETIC.CL
📍 Santiago