Descripción

Estamos abriendo una posición dedicada de Head de Ventas para la región de persona en este puesto será responsable de construir y gestionar el flujo completo de conversión Lead-FTD-Retención en los mercados de América Latina, a través de socios de callcenters tercerizados y gerentes de llamadas internos (más adelante contaremos con algunos). Este no es un puesto para alguien que solo gestiona un equipo de ventas directo. El núcleo del trabajo es la gestión de proveedores, la gobernanza operativa y la optimización de conversión en una red de socios de callcenter tercerizados en la región. El candidato debe comprender la mecánica del embudo de ventas, los embudos de retención y las particularidades de operar callcenters tercerizados a gran escala. El rol es de alto impacto y highly transversal ? la persona trabajará estrechamente con Marketing, Pagos, Retención, CRM y Analítica de forma diaria.

Requisitos

- 3+ años en liderazgo de ventas dentro de CFD (obligatorio)
- Experiencia comprobada gestionando call centers tercerizados ? no solo equipos internos: selección de proveedores, gestión de SLAs, gobernanza de desempeño
- Sólido entendimiento del comportamiento del consumidor de LATAM, las particularidades de mercado y el entorno regulatorio
- Robusto conocimiento de la mecánica del embudo de leads y de los procesos de conversión outbound/inbound
- Experiencia práctica con el stack tecnológico de call centers: telefonía, marcación automática (autodialing), herramientas de QA basadas en IA, sistemas CRM
- Enfoque basado en datos: KPIs, dashboards, análisis de cohortes
- Español ? C1 o superior, obligatorio
- Inglés ? B2 mínimo, obligatorio

Responsabilidades





- Responsabilidad total por la conversión Lead - FTD - Retención en todos los canales de adquisición de LATAM
- Titularidad de las métricas clave regionales: volumen de FTD, tasa de conversión, CAC, Speed-to-Lead, Tasa de Contacto, Costo por FTD, índice de Tasa de Retención, Volumen de Trading
- Prospección (Sourcing), incorporación y gestión de proveedores de call center tercerizados: selección, contratos, SLAs, KPIs, gobernanza continua
- Definición y aplicación de estándares de calidad en los socios tercerizados: scripts, flujos de llamada, marcos de QA, procesos de escalamiento
- Garantizar el cumplimiento normativo local y adaptar el enfoque de ventas a las particularidades culturales de cada mercado de LATAM
- Titularidad del pipeline de CRM: enrutamiento de leads, diseño de etapas, automatización y reportes
- Coordinar una transición fluida de ventas a retención y gestión de cuentas
- Colaboración transversal con los equipos de Marketing, Pagos y Compliance

Deseable (no excluyente)

- Idiomas adicionales: ruso o portugués
- Experiencia de trabajo directa en mercados específicos de LATAM: México, Brasil, Colombia, Argentina
- Conocimiento sobre LTV, dinámicas de churn, y cómo el comportamiento temprano de ventas (por ejemplo, sobreventa o segmentación incorrecta) afecta los resultados de retención
- Comprensión del ciclo de vida completo del cliente: adquisición -activación -retención - reactivación - de modo que la persona pueda tomar decisiones de ventas que optimicen el valor a largo plazo, no solo el volumen de FTD

Condiciones de trabajo

- Full remoto
- Dedicación full-time
- Se espera alineación con la zona horaria de LATAM para las operaciones diarias

Requerimientos

- Educación mínima: Secundaria
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 54 años

#J-18808-Ljbffr

📌 Head de Ventas (Chile)
🏢 SOCIEDAD COMERCIAL Y DE ASESORIAS UNITRADE
📍 Chile