OFERTA:

Mesa de servicio con presencia internacional requiere agente informático de primera línea para Mantener la continuidad de la operación y el correcto funcionamiento de los servicios siendo el primer contacto de solución en los canales de atención telefónico (Call center), correo electrónico, chat, ticket

REQUISITOS TÉCNICOS:

· Estudios técnicos del área de informática, redes o afines.

· Al menos 1 año de experiencia previa en soporte telefónico.

· Conocimientos en instalación de Software, Sistemas Operativos Windows, Active Directory o directorio activo de Windows, Jira Service Manangement, Trend Micro, Solman, SAP, Google Workspace, Protocolos de Red.

· Desarrollada ética cualificado en comunicación y atención al cliente o usuario.

· Habilidad para trabajar en equipo y crear ideas de solución.

FUNCIONES PRINCIPALES

· Resolver, registrar y mantener actualizado su carga de trabajo diaria y a su vez informado al usuario final sobre las solicitudes asignadas hasta su resolución para mantener los niveles de servicios establecidos por cualquiera de los canales de atención establecidos, (llamadas telefónicas, correo electrónico, chat de Google y ticket).

· Proporcionar soluciones de primera línea a incidentes o requerimientos técnicos a nivel de software, perfiles de usuarios, sistema operativo,



fuerza de ventas y escalar oportunamente a los niveles de segunda línea si la solución no puede ser entregada en el primer contacto o se requiere de su gestión según los protocolos de atención dictaminados por la organización.

· Cerrar todos los incidentes asignados a su cola de trabajo compartidos al usuario final en lenguaje claro la solución, recomendación o prevención de futuros incidentes.

· Escalar proactivamente situaciones irregulares al supervisor del área.

· Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.

REQUISITOS ESTANDARES:

· Rango etario: 20 a 35 años.

· Comunas: por favor no considerar candidatos de regiones, solo de la región metropolitana.

· Idealmente que tenga algún tipo de formación referente al manejo de TI (cursos, experiencias previas, carrera relacionada a la informática, etc.).

· No requieren EPP específicos.

Jornada Laboral: Turnos rotativos 44 horas semanales, Modalidad Presencial turno A, Hibrida turnos B y C

A: Mañana (08:00 am a 16:20 pm)

B: Tarde (16:20 pm a 11:50 am) –

C: Noche (11:50 am hasta 08:00 am). turnos rotativos en modalidad híbrida, 42 horas semanales Cargo: Agente telefónico (Nivel 1 Soporte TI)

Remuneración Mensual: $$739.000.- Brutos aprox. (incluye gratificación mensual , asig, de colación y movilización).

Ubicación: Bio Bio N° 549, Comuna de Santiago.

Tipo de Contrato: Contrato a plazo fijo, luego se aplica renovación por 2 meses previa evaluación de jefatura, y al 6TO mes queda Indefinido.

Sueldo: $1 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Santiago de Chile, Región Metropolitana

📌 PERFIL AGENTE TELEFÓNICO (NIVEL 1 SOPORTE TI) (Chile)
🏢 ITConsultants
📍 Chile