Descripción Oferta

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.
Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y la gestión de procesos, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de un/a Analista Soporte de Cobranza!

¿Cuál es la misión del cargo?

Brindar soporte a los canales que atienden clientes morosos y castigados aclarando dudas, orientando la ejecución de ciertas acciones incluyendo la gestión de reclamos, solicitudes de condonaciones de deuda, proceso de insolvencias y otros requerimientos de sucursales y otros canales banco, asegurando una atención eficiente y alineada con los estándares del Banco.

Responsabilidades:

- Dar soporte y capacitar a ejecutivos en el proceso de transición de sucursales como un canal más de cobranza.
- Gestionar requerimientos derivados de canales de atención de solicitudes y reclamos (sucursales, call, SAC).
- Ejecutar procesos de condonación de deuda conforme a políticas internas.
- Administrar cartera de clientes que se acogen a insolvencia, asegurando cumplimiento normativo.
- Registrar y documentar cada caso en los sistemas correspondientes.
- Apoyar en la mejora continua de procesos operativos mediante propuestas concretas.
- Colaborar con otras áreas para resolver casos de clientes complejos o interdependientes.

Ventajas:

- Seguro complementario
- Días libres extra a tus vacaciones legales
- Aguinaldos
- Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR




- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje

Requisitos Candidato/a

- Técnico en Administración, Finanzas, o afín
- 1-3 años de experiencia en atención a clientes, reclamos y/o soporte administrativo.
- Manejo de Excel intermedio (excluyente)
- Deseable conocimiento en GCP / Big Query

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Analista Soporte Cobranza (Chile)
🏢 Banco Falabella
📍 Chile