Descripción Oferta

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiencia y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research-Customer Insights:

- Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
- Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
- Presentarás insights a nivel estratégico.
- Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
- Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.
- Escalarás y sostendrás la evolución de la experiencia en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.
- Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente. Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiencia post-implementación.

Qué necesitamos de ti:

- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
- Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
- Manejo de herramientas de analítica (Power BI, Google analitycs, Tableau).




- Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiencias/ innovación/ gestión de proyectos y procesos.
- Deseable experiencia laboral en industria de Retail.
- Deseable conocimientos y experiencia con plataformas e-commerce (ideal ATG).

Requisitos Candidato/a

- Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos
- Ingeniería Civil Industrial o afín.
- Experiencia laboral en industria de Retail

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.

Nuestros Beneficios

- Teletrabajo
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño

📌 Especialista CX Analysis and Research/Customer Insights (Chile)
🏢 Entel
📍 Chile