Customer Success – DataScope (SaaS B2B)

Ubicación: Santiago, Chile

Tipo de posición: Tiempo completo, híbrido

¡Únete al equipo de DataScope!

¿Te apasiona ayudar a los clientes a crecer y sacar el máximo provecho de sus herramientas? ¿Te encanta construir relaciones a largo plazo y resolver problemas con creatividad? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

En DataScope, somos una empresa chilena de SaaS (software como servicio) que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus operaciones en más de 40+ países. Nuestra misión es simplificar procesos y automatizar tareas para que nuestros clientes trabajen de manera más eficiente.

Como Customer Success, tu foco está en las cuentas de clientes que ya están usando DataScope: acompañarlos en el día a día, anticipar riesgos, e impulsar oportunidades de crecimiento dentro de esa cartera. (La implementación inicial de clientes nuevos la lidera el equipo de Onboarding — aquí podrás colaborar puntualmente, pero tu responsabilidad principal es la relación continua con cuentas activas).

Responsabilidades

- Gestionar tu cartera de cuentas: Acompañarás a clientes activos con un seguimiento sistemático, basado en el uso real que hacen de la plataforma.
- Anticipar riesgos y oportunidades: Detectarás a tiempo cuentas en riesgo y cuentas con potencial de crecimiento, a partir de señales de uso y de tu relación con el cliente.
- Impulsar la expansión: Gestionarás y cerrarás oportunidades de expansión (ampliar lo que el cliente contrata) dentro de tu cartera, con un incentivo asociado a tus resultados.
- Apoyar la implementación cuando se necesite: Colaborarás puntualmente con el equipo de Onboarding en la incorporación de nuevos clientes, asegurando una adopción exitosa — sin que esta sea tu responsabilidad central.
- Capacitar clientes:



Impartirás formaciones prácticas y didácticas para que los usuarios aprovechen al máximo la plataforma.
- Mantener la información al día: Registrarás con disciplina toda la actividad y las notas en HubSpot (nuestro CRM), apoyándote cada vez más en automatización para reducir el trabajo manual.
- Analizar y mejorar: Usarás los datos de uso y salud de cuenta para anticipar decisiones y optimizar el proceso de seguimiento.
- Colaborar con equipos internos: Trabajarás junto a las áreas comercial y de producto para alinear estrategias y entregar soluciones a la medida del cliente.

Competencias y habilidades

- Habilidades interpersonales: Capacidad para generar confianza, guiar procesos, enseñar y conectar con los clientes.
- Facilidad para enseñar: Habilidad para realizar capacitaciones claras y efectivas.
- Deseable: Formación en ingeniería industrial o similar y experiencia con clientes operativos o de terreno, por el tipo de cliente con el que trabajamos.
- ️ Experiencia inicial: Recién egresado o con hasta 1-2 años en soporte, Customer Success o roles de cara al cliente.
- Excel avanzado y manejo de Google Workspace (Hojas de cálculo, Presentaciones). Con disposición a aprender Apps Script (automatización dentro de Google Workspace) o similares apoyándote en IA.
- - Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples proyectos.

- Resolución de problemas de forma rápida y efectiva.




- Conocimiento en bases de datos y análisis de información.

¡Suma puntos si tienes!

️ Portugués o inglés (hablado y escrito).

️ Experiencia con CRM (idealmente HubSpot).

Conocimiento de SaaS (Software as a Service).

Lo que tenemos para ti

✔ Trabajo híbrido (oficina en Santiago/Chile).

✔ MacBook incluido para tu trabajo diario

✔ Horarios flexibles para que organices tu tiempo.

✔ Acceso a herramientas de IA pagadas: Contarás con licencias de herramientas de inteligencia artificial para potenciar tu productividad, aprendizaje y trabajo diario

✔ Un equipo que apoya tu crecimiento personal y profesional: cursos, libros y mentoring.

✔ Día libre en tu cumpleaños .

✔ "Work-on-you hour": 1 hora semanal para tu desarrollo profesional.

✔ Retos que promueven hábitos saludables.

✔ Licencia de paternidad extendida y seguro complementario (Chile).

✔ Oportunidades de viajes nacionales e internacionales. ✈️

✔ Formar parte de una startup horizontal donde tus ideas siempre serán escuchadas.

✔ Impacto real: tu trabajo marcará la diferencia en cómo las empresas optimizan sus operaciones.

✔ Wellhub

¿Cuáles son las etapas del proceso de selección?

1. Prueba de habilidades blandas: un breve desafío para conocer mejor tus habilidades de servicio al cliente (no te toma más de 20 minutos)

2. Entrevista con nuestro equipo de People: Conocerte es clave para nosotros.

3. Entrevista con nuestro CCSS Manager: Un espacio para entender cómo trabajamos y cómo podrías encajar en el equipo.

4. Entrevista con nuestro CEO: El cierre del proceso y una oportunidad para conocer la visión de DataScope.

¡Relevante!

Todo el proceso será informado por correo electrónico, ¡asegúrate de estar pendiente!

📌 Customer Success (Chile)
🏢 Datascope
📍 Chile