Sobre el cargo

En Decode Digital Design Solutions SpA desarrollamos soluciones digitales y software empresarial con una experiencia simple, moderna e intuitiva. Trabajamos con empresas que buscan optimizar sus procesos, mejorar la experiencia de sus usuarios y obtener resultados concretos mediante tecnología.

Buscamos un Customer Success Manager que pueda gestionar estratégicamente nuestra cartera de clientes, fortalecer relaciones de largo plazo y asegurar que cada organización obtenga el máximo valor de nuestras soluciones digitales.

Este cargo tendrá un rol fundamental entre nuestros clientes y los equipos internos de producto, diseño, desarrollo y operaciones. No se trata únicamente de responder consultas. Buscamos a una persona capaz de comprender objetivos comerciales, anticipar necesidades, identificar oportunidades y acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida.

Responsabilidades principalesGestión de cartera de clientes

Administrar una cartera de cuentas empresariales y mantener relaciones sólidas con los principales contactos de cada cliente.

Realizar reuniones periódicas de seguimiento para revisar avances, resultados, desafíos y próximos objetivos.

Incorporación de nuevos clientes

Coordinar el proceso de onboarding desde la firma del contrato hasta la implementación completa de la solución.

Definir planes de adopción, plazos, responsables y resultados esperados para cada nueva cuenta.

Adopción de productos y servicios

Ayudar a los clientes a comprender y utilizar correctamente nuestras plataformas, herramientas y servicios digitales.

Identificar funcionalidades que puedan mejorar sus procesos y recomendar soluciones según sus necesidades.

Retención y renovación

Detectar oportunamente señales de riesgo,



baja adopción o insatisfacción.

Preparar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la continuidad de la relación comercial.

Apoyar los procesos de renovación de contratos y ampliación de servicios.

Coordinación con equipos internos

Trabajar directamente con los equipos de producto, desarrollo, diseño, soporte y ventas.

Comunicar necesidades, comentarios y prioridades de los clientes de manera clara y estructurada.

Realizar seguimiento de solicitudes, incidentes y compromisos hasta su resolución.

Análisis y reportes

Monitorear indicadores como adopción, satisfacción, retención, renovaciones y crecimiento de cuentas.

Preparar reportes de estado y presentaciones ejecutivas para clientes y equipos internos.

Utilizar datos para identificar riesgos, oportunidades y áreas de mejora.

Desarrollo de cuentas

Identificar oportunidades para ampliar servicios, incorporar nuevas soluciones o aumentar el uso de la plataforma.

Presentar recomendaciones que generen valor real para el cliente, evitando enfoques comerciales poco consultivos.

Requisitos

Experiencia mínima de 4 años en Customer Success, gestión de cuentas, implementación de software, consultoría tecnológica o funciones similares.

Experiencia trabajando con clientes empresariales y gestionando múltiples cuentas simultáneamente.





Capacidad para comprender soluciones digitales, plataformas SaaS y procesos de implementación.

Habilidad para gestionar reuniones, expectativas, plazos y compromisos con distintos stakeholders.

Experiencia en análisis de indicadores de satisfacción, adopción, retención y renovación.

Capacidad para presentar información de manera clara ante clientes y equipos internos.

Buen nivel de organización, autonomía y resolución de problemas.

Orientación al cliente, pensamiento estratégico y enfoque en resultados.

Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en San Fernando, Región de O’Higgins.

Experiencia valorada

Experiencia en empresas de software, tecnología, consultoría digital o servicios B2B.

Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.

Experiencia en onboarding, implementación y acompañamiento de soluciones digitales.

Experiencia gestionando renovaciones, expansión de cuentas o servicios adicionales.

Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos de producto y desarrollo.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona cercana, estratégica y orientada a resultados, capaz de generar confianza con los clientes y representar sus necesidades dentro de la empresa.

Debe tener la capacidad de escuchar, analizar y transformar problemas complejos en planes de acción claros. También debe saber cuándo profundizar en una situación y cuándo priorizar una solución práctica que permita avanzar.

El cargo requiere iniciativa, criterio comercial y capacidad para mantener relaciones profesionales de largo plazo.

Sueldo: $2.500.000 - $2.700.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success Manager (Chile)
🏢 Decode Digital Design Solutions
📍 Chile