Descripción Oferta

Lidera análisis de incidentes, define causas raíz y coordina soluciones para mejorar servicios TI.

Liderar mesas de trabajo colaborativas para análisis de problemas.
Identificar y sancionar causas raíz de incidentes.
Coordinar con equipos de soporte L2, desarrollo y QA para implementar soluciones en producción.
Evaluar cumplimiento de SLA y proponer mejoras.
Documentar tickets de problemas con detalle técnico y de gestión.
Priorizar problemas e incidentes de alto impacto.
Transferir problemas a equipos de automatización cuando corresponda.
Generar informes de causa raíz en plazos establecidos.
Liderar reuniones con usuarios clave para presentar avances y estado de situación.
Fomentar la sinergia entre áreas de negocio, TI corporativo y proveedores.

Requisitos Candidato/a

- Profesional titulado en Ingeniería en Informática / Computación / TI
- Competente TI experto en incidentes, RCA y coordinación de equipos para mejora continua
- Conocimiento intermedio avanzado en BBDD relacionales (Oracle, Sybase) (excluyente)
- Nivel de Inglés Intermedio (B1 mínimo)
- Conocimientos en Integraciones: API, MDW, WebLogic, Pub/Sub. o GCP básico.
- Conocimientos en herramientas de reportería: Looker, EasyBI, Jira o similares.
- Disponibilidad de turnos on call.





Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Senior IT Specialist (Chile)
🏢 Falabella Equipo Corporativo
📍 Chile