Jefe(a) de Servicios – Santiago

Importante empresa busca un(a) Administrador de contrato de servicios/ Service delivery Manager con visión estratégica, liderazgo de equipos y sólida experiencia en operaciones de servicios tecnológicos, infraestructura crítica, telecomunicaciones o data centers. Será responsable de liderar la operación integral del área de servicios, asegurando altos estándares de calidad, continuidad operacional y satisfacción de clientes.

Principales responsabilidades

Gestión Operacional

- Liderar servicios administrados, mantenimiento y continuidad operativa de infraestructura tecnológica.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
- Supervisar servicios preventivos, correctivos y predictivos.
- Gestionar incidentes críticos y planes de continuidad operacional.
- Coordinar equipos internos, contratistas y partners estratégicos.

Gestión de Clientes

- Ser el principal referente operacional para clientes estratégicos.
- Participar en comités de servicio y reuniones ejecutivas.
- Gestionar reclamos, desviaciones y planes de mejora.
- Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de nuevos servicios.

Gestión Estratégica y Comercial

- Participar en licitaciones y propuestas técnico-comerciales.
- Impulsar oportunidades de upselling y cross-selling.
- Contribuir a la evolución y modernización del modelo de servicios.

Liderazgo de Personas

- Desarrollar y motivar equipos multidisciplinarios.
- Gestionar desempeño, capacitación y crecimiento profesional.
- Promover una cultura de excelencia, seguridad y orientación al cliente.

Gestión Financiera

- Administrar presupuesto operacional.
- Controlar costos, márgenes y rentabilidad de contratos.
- Elaborar reportes de gestión y desempeño operacional.





Calidad y Mejora Continua

- Velar por el cumplimiento de normativas de calidad y seguridad.
- Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital.
- Garantizar la correcta gestión documental y trazabilidad de los servicios.

Requisitos

Formación

- Título profesional de Ingeniería en:
- Electricidad
- Electrónica
- Telecomunicaciones
- Industrial

Deseable: postgrado o especialización en Gestión de Servicios, Operaciones, Data Centers, Gestión de Proyectos o Transformación Digital.

Experiencia

- Mínimo 5 años liderando operaciones de servicios tecnológicos o infraestructura crítica.
- Experiencia en empresas de integración tecnológica, telecomunicaciones, data centers o facilities críticos.
- Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinarios.
- Experiencia en gestión de contratos y atención de clientes corporativos.
- Deseable experiencia en operaciones 24x7.

Conocimientos Deseables

- ITIL y Gestión de Servicios TI.
- Infraestructura crítica y Data Centers.
- Sistemas eléctricos y climatización crítica.
- Redes y telecomunicaciones.
- Gestión de contratos y proveedores.
- Herramientas de monitoreo y reporting.
- Normativas de seguridad y HSE.

Competencias Fundamental

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Orientación al cliente.
- Visión estratégica y de negocio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Planificación y control operacional.
- Comunicación efectiva y negociación.

Ofrecemos

- Participar en una empresa líder en soluciones tecnológicas para industrias críticas.
- Desafíos de alto impacto y crecimiento profesional.
- Modalidad híbrida (4 días presencial y 1 día remoto).
- Renta líquida aproximada: $2.000.000 mensuales.

? Ubicación: Providencia, Santiago.

📌 Service delivery Manager/ Administrador de contratos y servicios/ Electricidad/ Data center (Santiago)
🏢 Progestion Chile
📍 Santiago