Descripción del Cargo: Ejecutivo/a de Atención al Cliente Remoto (E-commerce)
Modalidad: 100% Remoto

Área: Servicio al Cliente / Postventa

Reporta a: Gerencia / Encargado/a de Operaciones

Objetivo del Puesto
Brindar una atención cercana, ágil y optimizado a los clientes de la tienda online a través de canales digitales, acompañándolos desde la consulta inicial de compra hasta la entrega exitosa del producto y la resolución de cualquier inconveniente posterior.

Principales Responsabilidades
1. Atención y Asesoría Pre-Venta
Atender las consultas entrantes por WhatsApp, Chat web, Email y Redes Sociales.
Orientar e informar al cliente sobre las características del catálogo: dimensiones, materiales, colores, tipo de armado y disponibilidad.
Resolver dudas sobre el proceso de compra online, métodos de pago, cobertura y costos de envío.
2. Seguimiento de Despachos y Logística
Confirmar y hacer seguimiento al estado de los envíos desde que el paquete sale de bodega hasta su entrega.
Informar al cliente sobre la fecha/ventana estimada de entrega y el número de seguimiento correspondiente.
Gestionar proactivamente cualquier retraso o incidencia con la empresa de transporte antes de que afecte la experiencia del cliente.
3. Postventa e Incidencias
Gestionar reclamos por piezas faltantes,



daños por transporte o defectos de fábrica de manera empática y resolutiva.
Coordinar la logística de cambios, devoluciones y envío de repuestos/accesorios según las políticas de la tienda.
Dar seguimiento a cada caso abierto hasta que el cliente quede totalmente satisfecho.
4. Registro y Gestión
Mantener actualizados los registros de interacciones y casos en el panel de e-commerce o software de atención.
Reportar dudas o fallas frecuentes (como información confusa en las fichas de producto) para mejorar la tienda online.
Perfil del Candidato / Requisitos
Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente remota para tiendas e-commerce.
Habilidades operativas y técnicas:
Excelente ortografía, redacción y comunicación clara en canales escritos.
Manejo de plataformas e-commerce (Shopify, WooCommerce, Jumpseller, etc.) y mensajería/CRM (WhatsApp Business, Zendesk, Gorgias, etc.).
Manejo de planillas de Google Sheets / Excel para el seguimiento de casos y despachos.
Competencias clave:
Empatía y paciencia: Capacidad para resolver problemas o molestias del cliente con calma y enfoque positivo.
Atención al detalle: Meticulosidad al revisar direcciones, medidas de productos e instrucciones de armado.
Autonomía: Organización y responsabilidad para trabajar 100% en modalidad remota.

📌 Atención al Cliente - Remoto (Región Metropolitana)
🏢 Tienda Online
📍 Región Metropolitana